Existem diversos modelos de negócios extremamente lucrativos. Mas quer saber de uma coisa? O sucesso de todos eles, a médio e longo prazo, depende da capacidade da sua empresa de manter seu público satisfeito. É aí que entra em cena a importância de cuidar da rentabilização de clientes com carinho. Afinal, esse processo é vital …

A grande maioria das empresas, para continuar sobrevivendo neste mercado tão concorrido, precisam se perguntar: como é que podemos reduzir o churn e aumentar as chances do cliente indicar a empresa? A resposta é intuitíva, mas muitas vezes não é colocada em prática: melhore seu atendimento ao cliente. Muitas vezes, não importa o quão incrível …

O que é e por que apostar na gamificação? O termo gamificação surgiu da palavra inglesa gamification, que se refere às práticas que utilizam elementos e estratégias similares aos jogos em atividades que não tem como objetivo apenas a diversão. Para isso, mecanismos como design, avatar, rankings, pontuações, prêmios, missões e recompensas são usados para …

A flexibilidade na regulação traz boas oportunidades, mas requer equilíbrio entre o fomento à concorrência e a proteção dos interesses dos consumidores. À medida em que as empresas financeiras continuam a transformar o cenário econômico atual, a regulação de neobancos e fintechs é um tema que vem ganhando relevância. As diferenças entre a regulação dessas …

O crescimento do mercado de Buy Now Pay Later – soluções de pagamento que permitem comprar algo e pagar apenas depois – vem experimentando um grande aumento na Europa e nos EUA nos últimos anos. Aqui no Brasil, desde o início da pandemia, vimos surgir empresas com o mesmo tipo de solução e que estão …

Empresas líderes e preocupadas com a experiência do cliente, em todo o mundo, estão evoluindo o uso da inteligência artificial (IA) na CX longe de implantações táticas limitadas e em direção a uma abordagem focada em toda a jornada do cliente. As empresas que estão colocando a IA no centro de suas estratégias de experiência …

Sabemos que gerenciar uma equipe de telemarketing é desafiador, principalmente quando se trata de um número alto de operadores. O trabalho do gerente/supervisor vai além de acompanhar as métricas, o andamento das campanhas e os resultados, a gestão precisa estar atenta ao fator humano. Afinal, é a qualidade do atendimento no Call Center que favorece …

O crescimento exponencial do e-commerce nos últimos anos não trouxe apenas uma explosão de novos vendedores e marcas no canal online. Os consumidores também se tornaram mais exigentes e dispostos a encontrar o que desejam sem hesitação. A informação como ferramenta essencial No varejo offline, ler e prever as necessidades dos compradores exigem, em grande …

Debora Monteiro, gerente da Rede Mulher Empreendedora, de apoio ao empreendedorismo feminino, seleciona dicas para quem está começando o planejamento de um negócio e precisa definir objetivos claros e mensuráveis Todo negócio precisa ter um planejamento bem estruturado para alcançar os resultados esperados. Quando você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho pode ser seguido. …

As expectativas dos clientes estão em constante transformação e isso obriga as empresas a repensarem o uso de canais digitais para atender a essas mudanças e traçar uma estratégia de relacionamento que venha de encontro às novas necessidades e desejos desses clientes. Clientes esperam por serviços personalizados e maior conveniência, ou seja, é cada vez …