Empresa de pagamentos adicionou duas soluções da norte-americana. A Cielo, uma das maiores companhias de pagamentos do Brasil, adotou duas soluções da Nice, fornecedora mundial de software empresarial em nuvem, para padronizar as operações de seis fornecedores do seu contact center. Essas seis fornecedoras somavam 3 mil agentes terceirizados e o objetivo era que eles …

Tipos de chatbot personalizado Existem dois tipos principais de chatbots. Há aqueles mais comuns, baseados em regras ou fluxogramas, que já contam com respostas prontas ou condicionadas. E os menos comuns, programados com inteligência artificial e conhecidos como bots humanizados ou personalizados. Esses últimos têm o princípio de compreender a mensagem e buscar a melhor …

O que é gestão da experiência do cliente? Antes de falar de gestão, é preciso definir a experiência do cliente (ou Customer Experience, abreviada em CX). Em suma, trata-se de como o consumidor vê a empresa em seu relacionamento com a marca. Tal ligação ocorre em todas as interações realizadas durante o ciclo de vida …

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) vem registrando este ano, em média, 30 incidentes de segurança por mês. Parte deles são comunicados pelas próprias empresas, parte chega na forma de denúncias, provenientes dos titulares dos dados ou de terceiros. O número vem crescendo gradativamente: no quarto trimestre do ano passado eram 25 por …

Como usar um chatbot para WhatsApp? A API permite o uso por mais de um funcionário ao mesmo tempo, desde que seja configurado em uma plataforma especializada. Assim, é possível atender vários clientes em departamentos diferentes. Porém, antes de adotar essa estratégia, é preciso seguir algumas regras impostas pelo software. Sua empresa precisa ser verificada …

A Atento apresenta uma nova solução em seu portfólio que une inteligência artificial generativa e brand persona, recursos que, juntos, podem incrementar o portfólio de ações na gestão de marcas com relacionamento com seus clientes. As ferramentas podem criar diversos Virtual Digital Agents, possibilitando atendimento automatizado exclusivo. Neste caso, a brand persona ganha incrementos de …

Por que a comunicação é importante na experiência do cliente? Pode-se dizer que a comunicação é a ação primária de qualquer relacionamento. Afinal, é um processo onde dois pontos trocam informações, que são interpretadas e geram uma resposta. Neste sentido, a comunicação se trata de um elemento primordial da experiência do cliente. Isso quer dizer …

Bancos e fintechs estão adotando a IA generativa para melhorar a eficiência do atendimento. Investimentos em tecnologia devem atingir R$ 45 bilhões A disputa pela atenção do cliente vem promovendo uma competividade acirrada entre os modelos de bancos tradicionais e as instituições nativas digitais, as fintechs. Com a evolução desses novos modelos de negócios, os …

Mais determinado, ‘smart consumer’ usa o smartphone como ponto de partida para pesquisa e, muitas vezes, para concluir a compra Você já ouviu falar em customer centricity? Trata-se da estratégia que coloca o consumidor como foco de todas as decisões relacionadas à entrega de produtos, serviços e experiências oferecidas pela marca. “Quanto mais o varejista …

Nos últimos anos o setor de telecomunicação evoluiu bastante. Graças ao avanço da internet, surgiram novas soluções como a tecnologia VoIP que vem conquistando muitos adeptos por oferecer um nível maior de flexibilidade e eficiência a quem busca por uma comunicação empresarial escalável e com melhor custo-benefício. A nível global, a tendência é que o …