Relator, ministro Nunes Marques entendeu que a norma potencializa mecanismo de tutela da dignidade do consumidor O Supremo Tribunal Federal (STF) julgou improcedente, na última sexta-feira (15/9), por unanimidade, o pedido formulado pelo ex-governador de Santa Catarina Luiz Henrique da Silveira e manteve uma lei local que fixa um limite de tempo para atendimento de …

*Por Juliana Saab Há um ano o setor de eventos vivencia um momento de retomada. Mas é possível recomeçar do ponto onde paramos? Historicamente, a área sempre sofreu com orçamentos reduzidos, embora agora a antiga questão tenha ganhado novos contornos. As agências enfrentam um cenário de aumento de custo da mão de obra, decorrente da …

Entre 2021 e 2022, 17% dos casos de afastamento do trabalho por questões mentais e comportamentais na Paraíba foram do setor de operador de telemarketing ativo e receptivo. Karoline foi operadora de telemarketing por um ano e quatro meses. Escolheu a função porque o trabalho de autônoma já não era mais suficiente para a renda …

No último dia 11 de setembro, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) completou 33 anos desde sua publicação. Em mais de três décadas, foi possível constatar muitos avanços relevantes na implementação dos direitos dos consumidores. Embora muitos ainda acreditem que o CDC pretende apenas proteger os clientes, o Código também prevê a harmonização dos …

A rechamada é consequência de um atendimento ineficiente, em que outras etapas do processo de compra ou execução de um serviço não aconteceram, ou que nem todas as demandas do cliente foram completamente atendidas. Apesar de ser um desafio dos call centers e das marcas em geral, também pode ser vista como uma métrica para …

Sam Lipman-Stern, correalizador desta oportuna minissérie da HBO Max, tinha apenas 14 anos quando, há mais de duas décadas, começou a trabalhar no Civic Development Group (CDG), uma manhosa empresa americana de telemarketing que não tardou a crescer a olhos vistos. Para o então adolescente Sam, os trocos que lhe entravam no bolso não eram …

Empresa vai iniciar campanha para aumentar adesão ao aplicativo Premmia A Vibra Energia concluiu a integração de todos os sistemas de marketing de suas marcas (BR Mania, Lubrax +, Postos Petrobras e Premmia, além dos combustíveis aditivados). A medida se insere em processo de transformação digital que busca fornecer dados e informações com o objetivo …

Você acha que a sua equipe está precisando alinhar alguns pontos dos processos operacionais e reduzir a quantidade de esquecimentos, erros e falhas? Então é preciso aprender como montar uma apostila de treinamento para elevar a performance dos colaboradores! O que é e para que serve uma apostila de treinamento? A apostila de treinamento é …

Instituição financeira cooperativa se destacou entre 19 emissores de cartões de crédito O Sicredi se destacou como o emissor de cartão de crédito de crédito com o atendimento mais completo via WhatsApp, segundo pesquisa da CardMonitor. O levantamento considerou 19 instituições financeiras que têm o aplicativo como canal de contato e analisou quais oferecem um …

O aplicativo está se consolidando como um canal promissor, e no CONAREC 2023, especialistas se reuniram para discutir seu impacto e oportunidades O WhatsApp transformou a maneira como as empresas brasileiras se relacionam com seus clientes. Com sua capacidade de proporcionar uma comunicação direta e personalizada, o aplicativo está revolucionando o futuro do atendimento ao …