Conquistar a confiança do cliente e sua lealdade é fundamental para o setor financeiro e faz parte de qualquer estratégia eficiente de relacionamento, mas, com a entrada de novos players no mercado, essa tarefa está cada vez mais complexa. Além disso, outros fatores também contribuem para minar a lealdade e confiança, como a crise financeira …

A estratégia Smarketing no empreendedorismo otimiza o atendimento ao cliente na era digital. Saiba mais detalhes! A volatilidade do mercado é inerente ao fluxo atual do empreendedorismo por diversas vertentes. Por isso, é necessário que a gestão seja feita de forma contínua, considerando todos esses fluxos e a mudança no comportamento de compra do cliente. …

Na verdade, apesar do nome complicado, o salesto service handoff é um processo que você possivelmente já faz em sua empresa, só que, provavelmente, sem se dar conta disso, de uma maneira quase que automática, sem procedimentos claramente definidos e padronizados. O salesto service handoff ocorre depois que o cliente chega ao fundo do funil …

Experiência do consumidor deve ser uníssona em todos os pontos de contato, seja no online, em redes sociais ou lojas físicas Após uma digitalização expressivamente avançada em 2020 e 2021, com o rápido desenvolvimento da inteligência artificial, o consumidor migrou seus interesses na jornada de consumo para uma experiência de atendimento phygital: digital e física …

Automação robótica assume papel fundamental para as empresas, levando produtividade e segurança a indústrias, cadeias logísticas e varejo Conectado, informado e exigente. Quando se fala do perfil do Consumidor 4.0, a tendência é que os debates sigam em torno de recursos de marketing para capturar e fidelizar o cliente. No entanto, isso é apenas uma …

Sabia que para 85% dos consumidores brasileiros a qualidade do atendimento é um fato determinante na escolha de uma empresa? O dado é de uma pesquisa da Microsoft, a Stateof Global Customer Service. O estudo também mostra que, após uma experiência negativa com algum serviço, 76% dos brasileiros não voltaram a consumir a marca em …

Chegamos a um ponto crucial no atendimento ao cliente, quando é essencial adotar uma abordagem proativa ou ficar para trás rapidamente. O atendimento rápido ao cliente deve estar no centro de sua estratégia de crescimento, pois a velocidade é o fator mais importante que contribui para pontuações mais altas no CSAT (Pontuação de Satisfação do …

Você já deve ter ouvido alguém falar em “LGPD” ou até lido a expressão nas redes sociais ou nos jornais. A Lei Geral de Proteção de Dados ganhou destaque nos últimos meses, quando empresas de diversos segmentos começaram a se adaptar à legislação. Mas o que significa LGPD? E como isso afeta a sua gestão …

Atropelado pelo WhatsApp no Brasil, o serviço de mensagens multimídia (MMS, do inglês Multimedia Messaging Service) ainda é amplamente utilizado em outras partes do mundo. Só em 2021, apenas os canais da Infobip, uma das principais empresas do mercado global, transmitiram 1 bilhão de MMSs, segundo Yuri Fiaschi, VP de projetos estratégicos e gestão de …

Fatores econômicos determinam o comportamento do consumidor? Palestra realizada durante o Olos Day mostra que sim Inovar utilizando post-its é uma estratégia que funciona? Sim. A Disney tem a melhor experiencia do mundo? Com certeza. Mas, é possível que qualquer empresa seja como eles? O desejo de todas as organizações é responder que sim. Mas, …