Estresse, ansiedade e falta de tempo são algumas das causas, fenômeno deve ser observado de perto. A tendência da geração muda é muito aparente: as pessoas que crescem na era digital adotaram formas alternativas de comunicação causando um declínio nas chamadas de voz. Tecnologias de superfície, como SMS, MSN Messenger, BBM e Myspace abriram caminho …

Famosa pela qualidade, a marca entrega uma verdadeira experiência aos clientes A Nespresso como conhecemos hoje possui uma infinidade de cafés, diferentes tipos de máquina e lojas pelo Brasil todo, mas, uma coisa não mudou desde sua origem, a qualidade do café e o atendimento ao cliente. O encantamento que sentimos ao entrar em uma …

A comunicação estratégica tem pilares bem definidos, e pode fazer a diferença para o sucesso profissional – tanto de pessoas como de empresas A comunicação estratégica é uma das ferramentas mais importantes nas relações interpessoais. Ter um excelente fluxo de informações, convencer os demais, construir uma imagem positiva, motivar pessoas e diversos outros objetivos passam …

Empresas com faturamento anual de US$ 1 bilhão podem triplicar seus ganhos em três anos de investimento na experiência do cliente, segundo a consultoria TemkinGroup. Isso mesmo. Investir em iniciativas Customer Experience tem o potencial de dobrar a receita em 36 meses. Sedutor, concorda? Uma boa experiência do cliente eleva muito as vendas: 86% dos …

A segurança de dados sempre foi uma preocupação presente nas empresas. Entretanto, com o volume cada vez maior de informações sendo registradas e compartilhadas diariamente, o que era um ponto de atenção acabou se tornando uma das prioridades das marcas. Com a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados, em agosto de 2020, gerenciar …

Pesquisa feita pela consultoria Willis Towers Watson mostra que 65% das empresas planejam relacionar a remuneração de seus executivos à agenda ESG Com o ESG (sigla em inglês para governança ambiental, social e corporativa) se tornando estratégico para as empresas, muitas delas estão atrelando os bônus de seus executivos do alto escalão às metas de …

Se você está cansado de spam por telefone, talvez o novo “número fake” da Mozilla seja uma solução. A companhia anunciou na última terça-feira (11) uma expansão do serviço Firefox Relay: consumidores poderão receber um número de telefone extra só para usar como cadastro em apps onde não desejam incluir o contato verdadeiro. Nesta versão, …

Qual o distanciamento que temos do Ombudsman e onde foi parar a essência deste cargo de dar voz aos consumidores? Em uma palestra ministrada ontem no Instituto Brasileiro da Hospitalidade Empresarial falei sobre o CX (IBHE), discutimos sobre o que realmente é feito com a informação, ou como ela é traduzida em uma série de …

Conhecer bem quem é o consumidor da sua marca e usar seus dados de forma honesta e transparente ajuda na fidelização do cliente Não é novidade que a pandemia de covid-19 provocou uma aceleração na transformação digital. O distanciamento social fez com que muitos consumidores passassem a interagir mais com as empresas nos canais online. …

O grande objetivo de toda empresa na internet é aumentar a taxa de conversão e de vendas do seu negócio. No entanto, poucas pessoas sabem como utilizar o call to action de forma estratégica. Alguns, inclusive, sequer sabem o que é CTA e sua importância para o engajamento e conversão de uma marca. Se você parar …