Com mensagens personalizadas e independência da conta, WhatsApp Business pretende facilitar uso de pequenas empresas WhatsApp Business, recurso do app de conversas voltado para empresas, cresceu de modo impressionante: em três anos, o número de perfis quadruplicou e chegou a mais de 200 milhões, como informou a empresa. Uma das apostas da marca para a …

TIM é a primeira empresa do país a receber o “Selo Eficiência”, do Procon-SP, que reconhece organizações que alcançam o índice de 85% de resolução de reclamações dos clientes Conquistar altos índices de resolutividade no atendimento ao cliente não é uma tarefa fácil. A TIM é uma das companhias brasileiras que vem a cada ano …

Especialista dá dicas para empresas aprimorarem suas estratégias e atingir cada vez mais clientes no longo prazo No mercado altamente competitivo, as empresas estão constantemente buscando maneiras de se destacar e conquistar a fidelidade dos clientes. Nesse contexto, a abordagem omnichannel tem se tornado cada vez mais relevante, como aponta a pesquisa Salesforce “State of …

Por conta das diferentes percepções e necessidades que cada consumidor tem, a experiência de compra é diferente para cada um deles, ainda mais quando os esforços que as empresas empregam durante todo o processo para atrair esses clientes é feito de formas diversas. Cada busca é iniciada em um local específico e com motivações variadas, …

Pesquisa da Statista mostra que o mercado de terceirização do atendimento ao cliente cresce rapidamente no mundo e deve chegar a US$ 30,4 bilhões em 2027.  Os motivos citados pelo levantamento mostram que, cada vez mais, as empresas buscam a terceirização para reduzir custos e escalar rapidamente o atendimento ao cliente de acordo com a …

Social Selling é uma forma de atrair possíveis clientes e dialogar com eles nas redes, com o objetivo claro de fazer vendas. Saiba tudo sobre o tema! Que as redes sociais não são apenas meios de interação, mas também de negócios, todos já sabemos. As muitas dúvidas que existem entre profissionais de vendas, gestores e …

App Whitebeard usa inteligência artificial para enrolar os interlocutores inoportunos ou criminosos Quem não passa ou já passou pelo incômodo de receber repetidas e inoportunas ligações de telemarketing? Elas são cada vez mais frequentes e alvo de muitas reclamações de consumidores incomodados. Um americano, cansado da modalidade, resolveu reagir. Roger Anderson, de 54 anos, morador …

Fernando Alves, diretor de Prevenção de Perdas e Patrimônio da Pague Menos & Extrafarma, explica como definir um plano de ação correto e evitar perdas financeiras no setor Segundo uma pesquisa da Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe), em parceria com a consultoria KMPG, somente em supermercados, as perdas não identificadas (furtos, roubos e …

O olhar analítico para as interações dentro de toda a jornada do cliente permite gerir a experiência de forma mais eficiente e tornar o encantamento algo contínuo A definição da excelência na experiência do cliente passa por uma estrutura omnichannel, na qual a integração eficiente das ferramentas de CX e dos pontos de contato com …

O bom atendimento ao cliente é um grande passo para o sucesso de uma empresa. Não basta ofertar um bom produto ou serviço, se essa relação não for saudável, a parceria pode não ser duradoura. Para entendermos melhor a sua importância, trazemos aqui dados de uma recente pesquisa realizada com mais de 2.500 pessoas pela …