Levantamento da Bain & Company, que criou o “net promoter score” (NPS), mostra que as instituições tradicionais estão investindo para tirar o atraso nesta métrica Um estudo da Bain & Company – que criou a métrica do “net promoter score” (NPS) – mostra que tem diminuído a diferença entre fintechs e bancos tradicionais nesse indicador …

Segundo pesquisa da Superdigital, consumo das classes C e D cresceu em relação ao mês anterior O consumo das classes C e D no Brasil aumentou 8% em julho em comparação com o mês anterior. Os dados são da Pesquisa de Hábitos de Consumo da Superdigital, fintech do Grupo Santander. O levantamento, realizado mensalmente, usca …

A Gartner, empresa global de consultoria, identificou quatro pilares que impulsionam a inovação tecnológica no setor de atendimento e suporte a clientes (CSS, na sigla em inglês). Segundo a sua pesquisa mais recente, os pilares são: conexão, orquestração de processos, conhecimento e percepção, e gerenciamento de recursos. O relatório ‘Gartner Hype Cycle for CSS Technologies’ …

A maioria dos call centers coleta métricas parecidas, algo necessário, pois todos desejam atender os clientes com agilidade e eficácia. Mas o impacto do tempo médio de atendimento (TMA), por exemplo, nem sempre é  claro para atender os objetivos de negócios, e isso precisa ser considerado ao tomar decisões que possam afetar a experiência do …

Com a missão de inovar e trazer as melhores soluções em diversos segmentos, a Porto reposiciona marca e mira na omnicanalidade Cada vez mais um ecossistema de serviços, que começou em seguros e atualmente vai de saúde à fintech, a Porto se reposicionou muito além do nome. A pandemia acelerou o processo de digitalização que …

A internet e as redes sociais fazem parte da rotina dos brasileiros. Apesar da popularização dos meios digitais nos últimos anos, ainda há algumas pessoas que não utilizam os recursos online com frequência, seja por preferência ou por não ter familiaridade com esses novos canais. O público sênior, por exemplo, está cada vez mais aberto …

Para alcançar a satisfação do cliente é preciso oferecer um atendimento impecável, e o tempo de resposta impacta diretamente nesse sentindo. Quem gosta de ligar em uma empresa para resolver algum problema e ficar esperando por horas no telefone? Responder os clientes com agilidade e eficiência é essencial para que sua empresa tenha uma boa …

Quem trabalha com vendas sabe que um dos fatores mais importantes para o sucesso e crescimento de um negócio é desenvolver um bom relacionamento com seus clientes. O caminho para isso? Apostar em um atendimento próximo e de qualidade para que, assim, seu público se sinta cativado e queira fortalecer as relações com a sua …

Com mais de três bilhões de usuários no mundo, a Meta Platforms Inc. parece estar construindo, pela primeira vez, um serviço de atendimento ao consumidor capaz de dar suporte aos usuários do Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger. De acordo com a Bloomberg, a ideia é facilitar a vida de usuários que tiveram suas postagens removidas. …

A Take Blip lançou um recurso que transcreve áudios do WhatsApp gratuitamente, chamado ViraTexto. Para utilizar, é necessário enviar a mensagem, de até quatro minutos, para um chatbot dentro do app, no número (31) 97228-0540. A empresa informou que não sabe por quanto tempo o recurso ficará disponível. A expectativa é que mais de 50 …