A Cresol, uma das principais instituições financeiras cooperativas do país, celebra o Dia do Cooperativismo, comemorado dia 1º de julho No dia 1º de julho, comemora-se o Dia do Cooperativismo, força social que se transformou em um dos maiores impulsionadores da economia nacional e mundial. No Brasil, o cooperativismo abrange quase 18,9 milhões de pessoas …

A CSU criou uma solução de pagamento ‘frictionless’, a CSU Wallet. A ideia é incorporá-la dentro de aplicativos de varejistas, tornando possível que consumidores façam compras usando a câmera do celular para escanear QR codes nas prateleiras de produtos, sem ter que passar pelo caixa. O pagamento pode ser feito com uma versão digital de …

Programa Conta Comigo tira profissionais da Claro dos escritórios e os leva para vivenciarem experiências de atendimento ao cliente em lojas, call center e visitas técnicas A sabedoria popular diz que a teoria difere da prática e a Claro tem colocado à prova essa questão com o programa Conta Comigo, iniciativa formatada para tirar executivos …

No mundo empresarial, geralmente as empresas dividem seus modelos de negócio como B2B (Business to Business, que engloba a venda para outras empresas) e B2C (Business to Consumer, que trabalha em cima da venda diretamente ao consumidor final). Há poucos anos, surgiu outra sigla importante para os negócios, o H2H (Human to Human, literalmente, de …

Há seis anos, a empresa desenvolve o projeto DiversificAeC criando ações que garantem segurança e iguais oportunidades de crescimento para todas as pessoas O primeiro lugar que Caio Vinícius Dantas, de 27 anos, se assumiu como homem trans foi no emprego. A forma como ele foi recebido pela equipe e a oportunidade de ser reconhecido …

A redução de gastos com telefonia em call center é um grande desafio para as empresas, pois grande parte do contato com seus consumidores é feito por esse meio. Esse desafio se torna ainda maior para os gestores quando o assunto é manter ou elevar a qualidade dos atendimentos prestados. Para obter um bom resultado …

Pesquisa do Panorama Mobile Time/Opinion Box mostrou que o WhatsApp é o aplicativo mais aberto por dia no Brasil, e segundo a Baum Digital, 80% dos usuários europeus e latino-americanos o utilizam todos os dias como o principal meio de comunicação. Já em relação ao WhatsApp Business, versão do aplicativo de conversas voltada para as …

A Via precisou digitalizar seu atendimento durante a pandemia, quando o volume de contatos triplicou. Até então, a holding das redes varejistas Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.com.br trabalhava apenas com atendimento telefônico. Em 2020, fez uma prova de conceito com um bot, que depois acabou sendo adotado em definitivo. Paralelamente, implementou um sistema de …

O WhatsApp se tornou uma das principais ferramentas de comunicação da atualidade, acumulando cerca de 2 bilhões de usuários ao redor do mundo. A plataforma ainda se expandiu com o aplicativo dedicado para canais de relacionamento, o WhatsApp Business, estreitando a interação entre pessoas físicas e empresas. Com o uso indevido de bots e outras …

O serviço financeiro é integrado ao sistema da empresa Há um tempo, termos como Banking As a Service (BaaS), ou melhor, Banco como Serviço, têm se tornado cada vez mais comuns quando o assunto é mundo financeiro. Mas afinal de contas, vocês sabem o que ele faz? Apesar do nome parecer complexo, o Banking as …