A empresa possui o poder de regular o comportamento esperado de seus empregados no ambiente de trabalho e de definir regras de comportamento Toda pessoa tem direito à preservação de sua vida íntima, incluindo o respeito e a não violação de sua intimidade, privacidade e de suas próprias escolhas. Essa proteção da esfera privada de …

Entre maio de 2022 e julho de 2023, houve uma redução de 41% no volume de robocalls – chamadas abusivas com menos de três segundos de duração – no Brasil. Estima-se que 88,4 milhões de robocalls deixaram de ser realizadas no período, de acordo com a a última análise da Anatel sobre o tema, apresentada …

Enquanto as empresas se ajustam para oferecer uma experiência do cliente e do funcionário mais completa, as ferramentas utilizadas também precisam evoluir. A Genesys consultou líderes e analistas do setor para identificar as tendências mais importantes para agora e para os próximos anos e descobriu lições valiosas sobre como as empresas líderes estão investindo para avançar …

Aprenda a construir um plano sólido para prever, se antecipar e crescer com novas oportunidades de negócios A taxa de formação de novos negócios explodiu durante a pandemia. Foram novos empreendedores nascendo e aqueles que já eram empreendedores, procuraram transformar seus negócios para atender oportunidades futuras. Mas recentemente, o Banco Mundial anunciou que estamos entrando …

O autoatendimento está em franca expansão. Afinal, no cenário de ampla concorrência em todas as áreas, o foco de muitas empresas é a experiência do cliente. Entre as ferramentas possíveis para aprimorar essa relação, o autoatendimento se destaca pela possibilidade de garantir autonomia e uma sensação de contato direto para o consumidor. Com o objetivo …

Muito se falou do chat commerce (ou conversationalcommerce) como uma das principais tendências para o varejo. Embora algumas empresas ainda não tenham adotado uma estratégia de conversação, quem já apostou no potencial do chat commerce está colhendo bons resultados. Afinal, o c-commerce é um canal de comunicação que permeia todos os canais de compra (online …

Confira os tipos de iscas para geração de Leads que funcionam muito bem e que você pode replicar em sua empresa, dando os primeiros passos O principal objetivo do Marketing Digital é gerar demanda para os produtos e serviços da sua empresa. Ou seja, atrair oportunidades de negócio através dos seus canais online. No entanto, …

Alguns mitos ainda persistem em rodear a área de experiência do cliente. Um deles é que o objetivo é somente, e tão somente, melhorar a satisfação de quem paga as contas. Outra ideia incompleta é que CX se resume à área de atendimento ao cliente, os antigos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC). A potência …

A BIA, assistente virtual do Bradesco, já consegue realizar transações via Pix no WhatsApp. O recurso está disponível para cerca de 30% da base de clientes do banco e o lançamento para todos acontecerá até o final do ano, informa Rafael Cavalcanti, superintendente-executivo de Inteligência de Dados do Bradesco, em evento realizado pela IBM nesta …

Grupo deve fechar aquisição no país em 2024, diz o CEO Francesco Renzetti O investimento em softwares de inteligência artificial (IA) generativa para ampliar serviços de atendimento por canais digitais faz parte do plano de crescimento da empresa de call center italiana AlmaViva no Brasil. No segundo trimestre, a subsidiária registrou lucro líquido de R$ …