A população 60+ tem sido protagonista de grandes mudanças na economia e comportamentos. Até pouco tempo muitas marcas, produtos e serviços ignoravam completamente este consumidor já que ele não tinha outra opção que não a de comprar o que estivesse disponível. Com o advento do Consumidor 60+ inicialmente como nicho e mais recentemente como persona …

35,5% dos consumidores afirmam que apenas uma experiência ruim de atendimento é suficiente para deixar de consumir produtos ou serviços de uma marca Qual a receita ideal para um atendimento ao cliente impecável? Como garantir que, além de um bom serviço e/ou produto, o consumidor terá uma jornada completa satisfatória? Hoje, mais do que nunca, …

Estamos dentro de casa há um ano e meio. O e-commerce virou um dos principais canais de vendas, o ponto de venda físico teve que ficar estancado e a experiência do consumidor precisou ser reinventada. Nesse último quesito, costuma aparecer um objeto de fidelização muito importante para as marcas: o brinde. Quem nunca comemorou pelo …

Você já percebeu que as operações de call center em geral seguem a tendência de tornar-se cada vez mais digitais? Isso não é novidade, e nem exclusividade deste setor. A tecnologia transformou todos os processos e iniciou uma era de informação em que é preciso estar atualizado para se manter no mercado. A partir de …

Não basta abrir um site e esperar as vendas acontecerem, é preciso oferecer atrair e manter os consumidores na sua loja virtual implementando algumas ações básicas e evitando erros Quando se trata de ecommerce, a experiência do usuário é uma preocupação preponderante. Afinal, o sucesso do negócio é resultado da interação positiva entre marca e …

Um mercado consciente e experiente nas compras on-line busca agora total transparência; estudo revela como as marcas devem olhar para o pulsante mercado de consumo do Canadá Dando continuidade à série de conteúdos exclusivos extraídos do recente Relatório Comércio sem Fronteiras do PayPal de 2022, sobre comportamento e consumo em diversos países, agora veremos as …

A confiança é um dos atributos mais valiosos em um mundo cada vez mais complexo, de difícil compreensão e controle. As pessoas precisam confiar para tomar atitudes cotidianas: confiar em sistemas, confiar em pessoas, confiar em marcas. Em relação às marcas, isso ficou evidenciado no estudo Edelman TrustBarometer, feito recentemente com 14 mil pessoas de …

Entenda como funciona o PLR nas pequenas e médias empresas e que benefícios elas podem obter As empresas, com o intuito de criar políticas de benefícios e de ganhos atrativos e competitivos para manter sua mão de obra qualificada, usualmente pagam a seus empregados verbas além do salário base e/ou concedem benefícios diferenciados. Neste sentido, …

O Zoom está lançando no Brasil a sua solução para call center para ter a jornada de comunicação unificada que trabalha com a colaboração unificada, contou à CDTV, do portal Convergência Digital, o líder do Zoom na América Latina, Alfredo Sestini. A plataforma está unindo telefonia na nuvem, webinars e atendimentos embarcados com chatbots, videochamadas …

Customer Experience se refletiu na valorização da experiência dos colaboradores, mas jornada deve ser focada na Human Experience, destaca executiva da Digio Sabemos que de 1990 à 2010, na Era do Engajamento do Consumidor, trabalhamos no óbvio com nossas marcas: satisfação do funcionário/empregado, como pré-requisito para a satisfação do cliente. Naquela época era assim mesmo …