Tecnologia permitiu uma redução da operação de call center em mais de 25%, gerando um retorno financeiro 13 vezes superior ao valor do investimento O relacionamento com os clientes se tornou ainda mais próximo e digitalizado com a criação do Torq, assistente virtual da Volkswagen Financial Services (VWFS) Brasil, banco do setor automotivo que implementou …

Novidade da TIM cria novo canal de atendimento que utiliza inteligência artificial e pode ser acessado a partir da busca na internet A TIM Brasil dá mais um passo importante para ampliar seu atendimento digital com um novo canal para seus clientes se relacionarem com a operadora. Agora, por meio do Google Business Messages (GBM), …

Quando usados corretamente, a inteligência artificial e os bots trazem diversos benefícios para o contact center. Os clientes podem obter assistência sempre que precisarem, não importa o dia ou a hora. Além disso, o uso de bots libera os agentes de tarefas repetitivas, o que permite que eles se concentrem em problemas mais complexos e, …

O comportamento do consumidor evoluiu nos últimos anos e a experiência digital é cada vez mais importante para os clientes, mesmo com o canal de voz permanecendo como o mais usado nas interações com as empresas. A quantidade de consumidores que interagem com o atendimento ao cliente por meio de mensagens, aplicativos móveis, chatbots, redes …

O debate sobre o papel e a estrutura do Banco Central e dos demais reguladores do mercado brasileiro é importante demais para ser feito de maneira espasmódica Além de milhões de técnicos da seleção brasileira, o Brasil agora tem também milhares de presidentes do Banco Central. Nos botecos e grupos de zap, com a mesma …

Num ambiente no qual a experiência do cliente deve ser cada vez mais valorizada, o atendimento é uma área que precisa ser tratada de forma estratégica. Isso quer dizer que as empresas devem dedicar tempo e atenção ao planejamento de suas iniciativas nessa frente. A proposta não é apenas oferecer um serviço de qualidade (isso …

Você já se perguntou o porquê de brasileiros usarem tanto aplicativos como WhatsApp e Messenger enquanto em nações mais desenvolvidas, como os Estados Unidos, o uso é menor? Essa preferência pelo aplicativo no Brasil e em outros países em desenvolvimento se dá por conta da maior quantidade de pequenos negócios e pelos altos preços cobrados …

Leonardo Pandolfo, aqui do time de Performance, lista dicas para sua empresa dar conta dos picos de atendimento, com alto volume de conversas e interações que acontecem em sazonalidades, como na Black Friday, Dias das Mães e outras datas importantes para o e-commerce mundial. Confira! As lojas virtuais possuem equipes bem estruturadas para lidar com …

Temos falado bastante sobre a importância de ter um CRM de qualidade em sua empresa, já que essa ferramenta é aliada das marcas que buscam fortalecer as áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Mas, apesar de reconhecer a importância do CRM para o desenvolvimento do negócio, uma das dificuldades dos empreendedores, principalmente dos …

A TIM confirmou que começará a atender clientes pelo Google Business Message (GBM). Ou seja, o cliente da operadora em smartphones ou desktops poderá conversar via chat diretamente do buscador do Google e do Google Maps, de modo a complementar os outros canais de comunicação que o usuário tem para contactar a empresa, como a …