Unindo tática e estratégia, o BTG Pactual utiliza as informações coletadas na área de CX para aprimorar serviços e tomar decisões As informações.” Nesse sentido, ela afirma que é preciso atuar de forma tática (garantindo que os indicadores sejam acompanhados pelas equipes com disciplina) e estratégica (selecionando dados que podem ser relevantes para o board). …

Com apenas 59% da população de baixa renda e 40% dos residentes fora das grandes cidades possuindo conta bancária, fim do dinheiro físico ainda é distante A transição para formas de pagamento digitais levanta debates sobre o futuro do papel-moeda, mas a realidade ainda mostra uma grande importância na existência do dinheiro físico. houve uma …

Com a ajuda da JobHome, a Universal Music desenvolveu um serviço de atendimento com índice de qualidade de 99,3% O serviço de atendimento ao cliente tornou-se uma oportunidade de negócios. Cada vez mais, a experiência na interação é vista pelos consumidores como um motivo para engajar-se ou não com as marcas. Não à toa, as …

“Conhecer as necessidades do seu público garante um acesso simples e recorrente aos produtos de interesse”, diz Glaucia Hora, da CM.com No mundo em constante evolução, melhorar a experiência do cliente deve estar na lista de prioridades das empresas. Dados da Euromonitor mostram que em 2030, a geração Z, os nascidos entre 1997 e 2012, …

Diretor-executivo anunciou em redes sociais que a IA passou a ser usada no atendimento ao cliente. O fato gerou diversas críticas. O diretor-executivo de uma empresa na Índia recebeu uma onda de críticas depois de substituir 90% de seus funcionários de atendimento ao cliente por um chatbot de inteligência artificial (IA). Suumit Shah, fundador da …

De acordo com o jornal “El País”, Inma, uma mulher de 57 anos, morreu por volta das 13 horas da última terça-feira, apesar das tentativas de salvamento das equipas de emergência que se tinham deslocado até ao local. Duas horas mais tarde, o delegado da Prevenção de Riscos Ocupacionais da Confederação Geral do Trabalho espanhola …

Pesquisa recente realizada pela empresa de tecnologia NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil sobre a satisfação dos clientes com os atendimentos de call centers, revela que mais de 70% dos brasileiros dizem não estarem satisfeitos com os atendimentos prestados pelos SACs (serviço de atendimento ao consumidor) das empresas. Mas a grande questão que iremos …

Falar da importância dos princípios do atendimento ao cliente é quase um cliché, não é mesmo? Afinal, não são novidades as reclamações envolvendo essa área ou a adoção de estratégias pra combatê-las. Entretanto, a transformação digital trouxe um novo elemento pra essa equação: as tecnologias da comunicação. Ambientes virtuais, redes sociais e aplicativos de mensagens …

O app de mensagens instantâneas vem se tornando uma ferramenta poderosa de relacionamento com cliente e aumento de vendas. Levantamento realizado pela startup Tuvis ainda mostra que as empresas aceleram o atendimento ao cliente em 225% e aumentam as vendas em até 27% por meio do whatsapp business Com mais de 2 bilhões de usuários …

O ABC da Construção, que atua há mais de 65 anos no mercado de casa e construção, passou a usar a inteligência artificial (IA) MIA, da Predize, para responder as perguntas de clientes no seu e-commerce no Mercado Livre. Com a solução de atendimento, que usa tecnologia do ChatGPT, da OpenAI, houve um aumento de …