Por muitos anos, as metas de atendimento ao cliente giravam em torno do número de clientes atendidos e a agilidade desse atendimento. Hoje, a empatia é que dá as cartas e tudo isso devido à crise sanitária enfrentada nos últimos meses, mas não apenas por ela. Os clientes, que já estavam cansados de serem tratados …

Como as empresas podem fortalecer seus laços com os clientes e criar uma experiência pessoal significativa e marcante em um mundo predominantemente digital? A pandemia foi uma lição difícil para muitas empresas que lutam para se manter à tona. Os “mais aptos” adotaram (e até mesmo aceleraram) a transformação digital, encontrando maneiras novas e significativas …

Projeto, elaborado pela Secretaria de Finanças com propósito de promover adequações no Código Tributário Municipal, estende benefício da alíquota de 2% do Imposto Sobre Serviços para atividades de representação, agenciamento, corretagem, e empresas instaladas em polos de tecnologia. Texto já está pronto, mas será discutido em audiências públicas antes de ser enviado ao Poder Legislativo …

Relatório divulgado esta semana pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostra que durante o primeiro semestre de 2022, foram registradas um total de 951,3 mil reclamações contra prestadoras de serviços de banda larga fixa, TV por assinatura e telefonias móvel e fixa. De acordo com a Anatel, o número de queixas apresentadas junto ao serviço …

O comércio eletrônico se consolidou no Brasil há alguns anos. Com o aumento da segurança e da confiabilidade nas plataformas digitais, os brasileiros começaram a exagerar nas compras online a possibilidade de economizar e ainda adquirir os seus produtos a qualquer hora e de qualquer lugar. Entretanto, os empreendedores que atuam no e-commerce sabem que, …

As redes sociais têm mostrado que não é apenas para troca de mensagens que vieram ao mundo. Com o avanço da pandemia e o aumento indefinido do isolamento social, foram necessárias novas formas de fazer comércio online com o objetivo de suprir o vácuo da comercialização presencial. Nos últimos meses, ocorreu um aumento exponencial de …

A comunicação entre cliente e empresa é um dos aspectos mais importantes nas estratégias de marketing. Portanto, as redes sociais têm sido grandes aliadas para manter uma interação próxima. E para ouvir o que o consumidor tem a dizer existe o Social Listening. Essa estratégia traz muitas vantagens para seu negócio, pois através dela você …

Oferecer um atendimento de excelência em todas as fases da jornada do cliente é um objetivo compartilhado entre todas as empresas, independentemente do segmento ou porte do negócio. Mas, para alcançar essa meta é preciso começar a encarar o relacionamento com os consumidores como algo estratégico para o crescimento e consolidação da empresa no mercado. …

Manter o time em alta performance é um desafio para você neste momento? Então pode encontrar um bom apoio na sua gestão ao usar os indicadores de produtividade! Eles são parâmetros utilizados para analisar a produção gerada por uma equipe, por um processo ou por um colaborador específico. As informações proporcionadas por eles viabilizam a …

89% dos usuários brasileiros de WhatsApp afirmam que já foram atendidos por um robô em conversas com empresas dentro do aplicativo de mensageira. O dado faz parte da nova pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria móvel no Brasil cujo relatório será lançado no fim de agosto. A pesquisa entrevistou, entre os dias 13 e …