No último mês, o Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), divulgou o Despacho nº 25/2022, que anuncia a suspensão das atividades de telemarketing por parte de 180 empresas brasileiras. A medida tem como objetivo acabar com as ligações abusivas e constantes que oferecem produtos ou serviços …

Oferecer uma experiência do cliente diferenciadas, é isso que o consumidor atual espera das empresas. Sim, o cliente de hoje não lembra nada aquele do passado. Agora, eles exigem que suas expectativas sejam atendidas rapidamente e por qualquer canal. Acesso a informações facilitado e a qualquer momento, comunicação fácil, direta e personalizada, e respostas rápidas …

O relacionamento com o cliente é um serviço estratégico presente em boa parte das empresas, independentemente do porte ou do segmento em que atuam. Mas, para alguns setores, esse trabalho é ainda mais importante. Companhias que oferecem serviços de contabilidade, seja para pessoas físicas ou jurídicas, precisam cada vez mais estar alinhadas com as necessidades …

É cada vez mais frequente ver as empresas brasileiras adotando o modelo de Inside Sales, com vendas não presenciais, investindo para otimizar tempo e recursos para uma operação comercial mais sustentável Inside Sales é a modalidade de venda realizada de dentro da empresa. Nela, os vendedores aproveitam a tecnologia para realizar reuniões a distância. Isso …

Com um processo trabalhista levando anos para ter uma sentença, o trabalhador pode vender seus créditos? De modo geral, desde que cumpra alguns requisitos legais, todo crédito pode ser transferido ou vendido para outra pessoa. A isso se denomina cessão de direitos. Assim, uma pessoa que possui um valor a ser recebido de outra pode …

Criação do Data Lake, repositório centralizado utilizado na modernização da arquitetura de dados para a nuvem, foi um dos investimentos da companhia para aprimorar também os processos internos São Paulo, 15 de agosto de 2022 – Com o intuito de aprimorar cada vez mais o atendimento ao cliente, a Icatu, empresa brasileira especializada em seguros …

Chamadas telefônicas realizadas por robôs de forma indevida sobrecarregam o consumidor e não são efetivas; entenda o problema Já parou para pensar por que o consumidor brasileiro tem aversão às chamadas telefônicas de serviços de televendas? Entre os principais motivos para isso estão estratégias de comunicação malplanejadas, como as ligações indesejadas: chamadas realizadas por robôs, …

A acessibilidade em ambientes públicos e privados é um direito individual — e garante que todas as pessoas tenham condições de utilizar, com segurança e autonomia, espaços, equipamentos, mobiliários e serviços. De acordo com dados do último Censo Demográfico do IBGE, no Brasil, 45 milhões de pessoas apresentam pelo menos uma necessidade especial, o que …

O Brasil tem hoje 58 mil chatbots em atividade no Brasil que trocam 4,5 bilhões de mensagens por mês, aponta o levantamento feito na nova edição do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, produzido por Mobile Time a partir da consolidação de dados fornecidos por 94 empresas que atuam nesse setor. O relatório completo está …

Abertura das propostas está marcada para o dia 13 de setembro A Telebras abriu, nesta segunda-feira, 29, licitação para a contratação de empresa especializada na prestação de serviços de Call Center, envolvendo planejamento, implantação, desenvolvimento, gestão e operação do Contact Center, com adoção de plataforma de integração de multicanais e módulo de gestão de atendimento, …