Com uma pesquisa de satisfação, as empresas podem entender se as expectativas dos consumidores estão sendo atendidas e, assim, implementar melhorias Pesquisa de satisfação é um questionário que pode ter perguntas qualitativas ou quantitativas, buscando entender a percepção dos consumidores sobre a qualidade dos produtos, serviços, atendimento ou outros aspectos da empresa. Fazer uma pesquisa …

O chatbot oferece a inovação necessária para que o setor de seguros entregue a melhor experiência ao cliente. Sua implementação permite realizar o atendimento durante 24 horas por dia, sete dias por semana, não importando o local onde o cliente esteja. Por estar presente em todas as linhas de negócios, precisa ser projetado de forma …

A partir do dia 5 de setembro, estará liberado o crédito consignado de até 40% para quem recebe benefícios sociais. Preocupado com os juros praticados, o senador Alessandro Vieira (PSDB-SE) pediu ao governo que limite o percentual, que pode chegar a quase 80% ao ano. Ele também solicitou que o consignado seja feito com base …

O discador automático hoje é a principal ferramenta em uma operação de call center bem-sucedida. E o objetivo da discadora é manter os operadores o maior tempo possível falando e evitar o abandono de chamadas. E você sabe qual é a quantidade de canais ideal para o seu call center? Há um limite estabelecido para …

Assim como todos os outros aspectos da administração virtual de uma empresa, a tecnologia mudou drasticamente o atendimento ao cliente. Cada vez há novos canais para os clientes chegarem às empresas. Uma adição importante a essa lista crescente de canais são os chatbots de atendimento ao cliente. O que são chatbots de atendimento ao cliente? …

Resultado de incontáveis queixas de usuários de telefonia, ligações que configurem a prática de telemarketing ativo devem apresentar número de origem identificável sempre iniciado pelo prefixo 0303. Ao determinar a obrigatoriedade, a Anatel visa possibilitar às pessoas que não querem receber tais ligações recusá-las ou bloquear as linhas de origem. A questão que fica para …

Fenômeno da “fintechização” leva facilidades dos bancos digitais a outros ramos de negócios Segundo o Fintech Report 2022, feito pela consultoria de inovação Distrito, hoje o Brasil conta com 1289 startups financeiras. Dessas, 819 (63%) surgiram entre 2016 e 2022, o que indica um movimento crescente de inovação e um potencial de desenvolvimento gigante no …

Rogerio Nunes, VP de Customer Experience da Gympass, fala sobre como é trabalhar efetivamente o cliente no centro das discussões do negócio e obter bons resultados Colocar o cliente no centro das discussões de uma estratégia de negócios é algo bastante difundido atualmente. Entretanto, realizá-lo deforma efetiva, em sintonia com os objetivos da empresa e …

Voice Commerce permite jornada de consumo mais acessível para os clientes A partir de agora, os clientes da Casas Bahia podem pesquisar produtos e acompanhar pedidos usando apenas a voz por meio de uma ferramenta interativa e intuitiva que vai facilitar a jornada de compra online dos clientes que interagem com a marca. De acordo …

Há algum tempo que a experiência do cliente passou a ser um fator relevante dentro das empresas. E é por isso que além de proporcionar uma boa experiência, é necessário estar onde o seu cliente preferir interagir. A tecnologia omnichannel é uma ferramenta que veio para tornar as comunicações integradas nas empresas utilizando mais de …