Resultado do segundo trimestre representa alta de 18,4% em relação ao mesmo período do ano passado A CSU Digital, de soluções tecnológicas para meios de pagamento, experiência do cliente e fidelização, registrou lucro líquido de R$ 17,7 milhões no segundo trimestre, uma alta de 18,4% em relação ao mesmo período do ano passado. De acordo …

am a trabalhar de forma inteiramente remota ou adotaram um modelo híbrido. As mudanças na forma como os consumidores vivem e trabalham afetam a forma como eles compram. Nos últimos anos, as vidas dos clientes ficaram mais flexíveis do que nunca: 23% dos consumidores on-line passaram a trabalhar de forma inteiramente remota ou adotaram um …

Adoção de WhatsApp e companhia não é mais vantagem competitiva; é questão de vida ou morte para os pequenos negócios Não é de hoje que ferramentas de mensageria como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e outras redes sociais são utilizadas como canais de venda e de atendimento ao consumidor. No entanto, com um processo de digitalização …

Realizado através de videochamada, o novo tipo de atendimento traz inclusão para milhões de brasileiros As tecnologias digitais trouxeram uma nova realidade para o atendimento ao cliente: omnicanalidade, autonomia e personalização são algumas das características atuais. Muito se fala em como trazer fluidez e tornar a experiência digital encantadora. Mas, será que, por este caminho, …

Agora a Hi é Customer Experience Journey! E para você entender melhor a relação entre CX e Jornadas, a gente criou este artigo para abrir de vez sua mente e abraçar o conceito, assim como fizemos. Agora a Hi é Customer Experience Journey! E para você entender melhor a relação entre CX e Jornadas, a …

A ideia central do conceito ESG tem valor, mas ele está escondido sob camadas de demagogia, pirotécnica de marketing e descolamento da vida real. Entenda Em primeiro lugar, é absolutamente legítimo e necessário que as empresas assumam um compromisso real com a saúde do planeta, com iniciativas de inclusão, acesso e impacto social e, fundamentalmente, …

O retrabalho é um dos problemas que mais trazem prejuízos dentro de um negócio. Identificar o motivo para evitar que esse fator aconteça com recorrência é essencial para não atrapalhar o desenvolvimento de suas operações. Portanto, é preciso que as empresas promovam um bom planejamento e treinamentos, instruindo os colaboradores a mapear os processos através …

A experiência do cliente é impactada diretamente pela estratégia de negócios, e o setor de seguros, historicamente, é muito mais focado no produto que no usuário, e isso se reflete nessa experiência.  E isso tem reflexo direto no Net Promoter Score do setor, que, na média global, é de 57 pontos, de acordo com a …

Em um balanço parcial sobre as chamadas abusivas, a Anatel detectou que 376 usuários realizavam mais de 100 mil chamadas curtas (de até 3 segundos) em um único dia. Juntos eles fizeram um total de 4,2 bilhões de chamadas curtas ao longo dos 30 dias anteriores à expedição da cautelar contra a prática abusiva de …

A transformação digital está cada vez mais presente e as empresas estão cada vez mais preocupadas em entregar valor ao cliente a todo custo, principalmente as fintechs. Diferentemente dos bancos tradicionais, as fintechs vieram para transformar o relacionamento com o cliente e mudar a perspectiva que muitos consumidores possuem do setor bancário. Com o uso …