Na audiência pública que aconteceu no Senado Federal nesta terça-feira, 23, sobre a desoneração da folha de pagamento, a presidente da Feninfra, Vivien Suruagy, foi taxativa: caso o Congresso vote contra a prorrogação do benefício, aproximadamente 530 mil profissionais do setor de call center poderão ser demitidos. “Temos 9 milhões de desempregados. Temos 40 milhões …

Solução de atendimento ao cliente é responsável por ajudar consumidores sem a necessidade de ligação ou contato humano, diminuindo os custos de operação e gerando novas receitas Desde que a TIM fechou contrato com a DialMyApp para criar uma plataforma de autoatendimento em 2020, a parceria já interceptou mais de 170 milhões de contatos, convertendo …

Diminuir o atrito na experiência do usuário tem sido a prioridade do e-commerce nos últimos dois anos. Muitas empresas vêm tentando oferecer aos clientes jornadas de consumo mais suaves, eliminando exigências como cadastros, validações de termos, e-mails de confirmação e outras medidas de segurança que obrigam o consumidor a gastar mais tempo para concluir a …

A Polícia Civil do Rio de Janeiro identificou e prendeu, no final de março, uma quadrilha especializada em aplicar o golpe do empréstimo consignado utilizando uma nova estratégia. A Polícia descobriu uma espécie de “call center” no qual 16 pessoas aplicavam golpes pelo telefone. A profissionalização das fraudes on-line com o uso de “scam call …

Alterações implementadas no portfólio respondem à identificação de novas tendências e inovações tecnológicas por parte da Atento Recentemente a Atento informou que reorganizou e ampliou sua oferta de produtos e serviços em Customer Experience (CX). O objetivo se concentra em continuar oferecendo a melhor experiência ao consumidor em âmbito global. As alterações implementadas no portfólio …

Pagamento social consiste em exigir uma publicação nas redes sociais para que um usuário tenha acesso a determinada oferta, como um eBook, webinar ou consultoria Você já ouviu falar em pagamento social? Apesar do que o nome sugere, essa estratégia nada tem a ver com a retribuição financeira pela aquisição de um produto ou serviço. …

Conversa entre presidentes do Itaú e da Claro, no Web Summit, revela como grandes empresas conseguem se reinventar para priorizar o foco no cliente A transformação digital não é fácil para grandes empresas. É provável que elas tenham se acostumado à uma liderança previsível e em condições de mercado razoavelmente controláveis. Mas essa realidade mudou …

O que você conhece sobre o que é receita recorrente e como ela poderia ser utilizada pelo seu negócio? O modo mais tradicional de vendas consiste na realização de transações únicas. Ou seja, o cliente vai até a loja, compra o que precisa e depois vai embora. Pode ser que ele volte para comprar novamente …

O presidente da Cielo, Estanislau Bassols, destacou a digitalização que a empresa passa para melhorar a entrega de produtos e serviços de valor agregado com o objetivo de ser uma referência em tecnologia no Brasil. Durante a divulgação do resultado financeiro do primeiro trimestre, o executivo afirmou que a digitalização já apresenta impacto nos ganhos …

A Avaya, empresa de experiência do cliente e contact center dos EUA, planeja expandir sua força de trabalho especializada no México e na Argentina este ano para fortalecer suas capacidades de nearshoring, disse Galib Karim, vice-presidente global sênior para a América Latina, à BNamericas. Nos últimos dois meses, a Avaya abriu cerca de 150 vagas …