As máquinas não aprendem por conta ou vontade própria. Elas precisam de muito esforço humano prévio em coletar, fazer curadoria e rotular os dados Interessante que usamos o conceito de “aprendizado” no próprio nome das técnicas, como “Machine Learning” (ML) e “Deep Learning” (DL). A percepção que isso nos passa é que os algoritmos “aprendem” …

Solução permite que as organizações transformem seu contact center em um colaborador digital, ágil, responsivo, conectado e empático para as operações gerais de negócios e experiências do cliente A consultoria Deloitte Digital anunciou sua nova solução TrueServe, um conjunto integrado de tecnologias de contact center construídas com insights e aceleradores específicos do setor. Essa solução …

A expressão cringeviralizou e tomou conta dos assuntos mais comentados nas redes sociais, gerando um debate fervoroso entre gerações. Tudo começou com um post feito pela criadora de conteúdo Carol Rocha (@tchulim) que queria saber da geração Z (1997-2010) o que consideravam um mico, ou cringe, na geração Y, os famosos Millennials (1981-1996). Não demorou …

Através do Project Oxygen, a empresa identificou os principais hábitos de gerentes altamente eficazes A transição de colaborador individual para gerente não é fácil. Em muitos casos, as habilidades que levaram você à promoção não serão as mesmas que o tornam eficaz como gerente. Felizmente, temos organizações como o Google que passaram anos pesquisando essa …

Entenda como as mídias sociais podem auxiliar na construção do EX, bem como ampliar as vendas das revendedoras da marca Ainda que há alguns anos trabalhar com as redes sociais não fosse essencial, hoje, é quase impossível tornar um novo empreendimento — e até mesmo os antigos —reconhecido sem elas. Para se ter ideia do …

Levantamento da binds.co, maior empresa de monitoria da experiência de clientes do Brasil, demonstrou que o NPS brasileiro é maior do que o global na maioria dos setores da economia. Enquanto a área da Saúde, melhor avaliada no panorama brasileiro, possui um NPS de 83, no mundo, a média de satisfação fica em 75. A …

Atendimento ao cliente: esse é o elo mais comum entre o call center e contact center. E apesar dos dois serviços exercerem essa mesma função, há algumas diferenças entre eles e é isso que vamos explicar nesse artigo. O que é o Call Center O Call Center é basicamente um serviço para ligações ativas e …

Por mais que a sua empresa se dedique diariamente para oferecer o melhor aos clientes, em algum momento os feedbacks ruins vão aparecer. É quase que inevitável passar por essas situações, afinal cada cliente tem suas necessidades, experiências e perfil, o que certamente impacta no resultado da interação. Por isso, todas as marcas devem estar …

Com o objetivo de promover o desenvolvimento do mercado de RCS no Brasil, a Vivo decidiu criar uma versão mais simples desse serviço de mensageria que está sendo chamada de “RCS básico”. Nesta versão não há conteúdo multimídia (imagens, vídeos, áudios etc) ou outros recursos típicos do RCS completo. A única diferença para um SMS …

O ano de 2020 foi um divisor de águas para negócios dos mais diversos setores. Foi necessário se adaptar e investir em tecnologia para implementar o trabalho 100% remoto ou híbrido, por conta da pandemia da Covid-19. Os contact centers talvez sejam que mais sofreram este impacto – o que impulsionou uma aceleração da inovação …