Implementar uma estratégia de engajamento do cliente eficiente pode causar impactos positivos nos negócios da empresa. Afinal, com uma melhor experiência, esses clientes se tornam embaixadores da marca, o que ajuda a atrair mais clientes. Para isso, hoje, é necessário entender como e onde os clientes interagem com a empresa e contar com uma estratégia …

Existem muitos motivos por trás do destaque do mercado asiático. O que podemos aprender com a nação gigante do e-commerce? The Economist iniciou o ano de 2021, no meio da pandemia mundial, com uma grande reportagem intitulada “Por que os varejistas do mundo todo devem olhar para a China”. Os dados nos mostram porque essa …

Profissional de operações comerciais nacionais e internacionais se destaca pelo sucesso no desenvolvimento e implementação de inovação e crescimento de vendas diretas e indiretas A Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anuncia a chegada de Ricardo Gorski, que integra a equipe de gestão da empresa como diretor-geral da Avaya Brasil e ficará alocado na sede de …

Com o crescimento dos serviços oferecidos pela internet, empresas precisam estar preparadas para o aumento da demanda por um atendimento online de qualidade. O consumidor está cada vez mais exigente quanto ao atendimento, inclusive quando se trata de uma compra feita pela internet. As compras online facilitam a vida de muitos, principalmente por serem rápidas …

Coffee & Insights da Consumidor Moderno, em parceria com a Medallia, comenta a importância dos dados para o CX e o EX Nos negócios de hoje, é quase impossível falar de vendas e sucesso corporativo sem mencionar a experiência. E sem dúvidas, ela é um componente fundamental de qualquer empreendimento. No entanto, há uma parte …

O ritmo de atendimento de qualquer empresa é determinante para que ela ganhe destaque dentro do seu nicho. Quando falamos de empresas de tecnologia isso se torna ainda mais evidente, já que uma das estratégias para assegurar desenvolvimento é utilizar tecnologias que agregam valor ao seu negócio. Quando se trata da relação com o cliente, …

O conceito de satisfação do cliente é complexo e formado por vários pilares, mas a pesquisa de satisfação e a métrica CSAT, sem dúvida, fazem parte do pacote. Muitas vezes, pequenas falhas no contato com o cliente podem colocar tudo a perder. O problema, porém, está em identificar essas lacunas. Afinal, como saber quais processos …

Pandemia de Covid-19 colocou o conceito à prova O relacionamento com o consumidor sempre foi uma grande preocupação de companhias de todos os setores, mas atualmente essa relação vai além de bom atendimento no site ou por telefone: é necessário colocar o cliente no centro do negócio (customer centric). Porém, como trazer esse conceito para …

Especialistas discutem temas como inclusão no consumo, organização de trabalho e atração e retenção de profissionais com habilidades digitais durante Coffee & Insights, com os apoios da Mindbe e da Sofie Com o apoio das empresas Mindbe e Sofie, a Consumidor Moderno realizou mais uma edição do Coffee and Insights, um espaço para a discussão …

O Messenger (tanto do Facebook quanto do Instagram) já deixou de ser apenas um canal de mensagens entre amigos. Atualmente, tem o poder de trazer conexão e vendas para toda a jornada de uma empresa, levando uma experiência fácil e rápida para o cliente. Conheça neste artigo as diversas formas de utilizar o seu mensageiro …