As consequências da inteligência artificial (IA), que está se popularizando cada vez mais, começam a ser sentidas em diferentes áreas da vida. Uma delas pode ser até mesmo a previdência social. “Será que esse chatbot teria que contribuir para não ter um problema na pirâmide de previdência?”, questionou Patrícia Peck, sócia-fundadora do Peck Advogados e …

Esta cada vez mais difícil deixar um cliente satisfeito, por isso trouxemos as melhores dicas da “experiência do cliente” A mais recente edição do estudo global CX Trends, apresentado no dia 23 de janeiro pela Zendesk, revela que os consumidores esperam ter cada vez mais experiências imersivas, e essas têm se tornado rapidamente um importante …

Programa de inteligência artificial que ficou famoso por escrever textos realistas é aprovado em provas importantes e causa alerta nos Estados Unidos Em apenas dois meses, o programa de inteligência artificial Chat GPT conquistou usuários em todo o mundo por seus textos realistas. No entanto, a tecnologia provou que também pode servir para usos controversos …

De acordo com a pesquisa da 121 Labs, 43% dos entrevistados estão dispostos a pagar até 10% a mais caso a experiência do cliente seja positiva. Provavelmente você já deve ter acessado algum portal de e-commerce, por exemplo, e reparado uma série de indicações de produtos que correspondem às suas necessidades ou desejos de consumo, …

Dalben Supermercados inova e usa Inteligência Artificial (IA) em projeto de comunicação visual em parceria com a AMBEV Durante a NRF 2023, o maior fórum de varejo do mundo, realizado em Nova Iorque, de 15 a 17 de janeiro, Andrea Bel, VP de Consumer Insights da consultoria WGSN, compartilhou em sua palestra diversas tendências até …

Serviço de atendimento ao consumidor pode ser transformado em um canal poderoso para a implementação de estratégias de upsell Pesadelo de muitos clientes na hora de lidar com uma empresa, os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) estão diretamente ligados à experiência do cliente (CX). Afinal, atendimentos ruins ocasionam experiências ruins e, fatalmente, podem pôr …

A Terceira Turma do Tribunal Superior do trabalho não conheceu de recurso de um operador de telemarketing dispensado por justa causa por utilizar o sistema da Softmarketing Comunicação e Informação Ltda. para se comunicar com colega com palavras de baixo calão e digitar palavrão no cadastro do cliente. Embora uma cláusula de norma coletiva previsse …

Natanael Sena conversa com a Inteligência Artificial da OpenAI sobre o futuro da área de Recursos Humanos, Vendas e muito mais Confira o bate-papo entre o colunista Natanael Sena com a Inteligência Artificial da OpenAI que já “passou” em prova de MBA, OAB dos EUA e de capacitação médica. Natanael Sena: Como é a área …

A pandemia de COVID-19 casou um impacto duradouro nas interações dos clientes com seus bancos. Os clientes ainda precisam de ajuda (serviços de cartão, assistência com o empréstimo estudantil, notificações de depósitos, refinanciamento de imóveis etc.), mas geralmente eles ficam limitados ao uso de canais digitais em vez de fazerem visitas presenciais à agência local. …

Um grupo de pesquisadores pôs o ChatGPT, a ferramenta de inteligência artificial (IA) da empresa OpenAI, para fazer provas de Direito na Universidade de Minnesota e de Administração, em Wharton. A plataforma que produz textos marcou 60% na primeira e passou dos 70% na segunda – nenhum brilho, mas nota para passar. Pois a OpenAI …