A empresa de Bill Gates está por trás de um investimento bilionário da OpenAI e deve integrar a inteligência artificial a seus produtos. Mas há ainda um longo caminho a percorrer, além das limitações da própria tecnologia e da concorrência do Google O ChatGPT criou um verdadeiro frenesi. De repente, todo mundo descobriu os sistemas …

Nova pesquisa do Gartner com 283 líderes de atendimento e suporte a clientes prevê que dados e Analytics serão prioridades em 2023, sendo considerados “muito ou extremamente importantes” para 84% dos entrevistados em seus trabalhos para atingir metas organizacionais este ano. A consultoria também revela que a eficácia do canal digital é “muito ou extremamente …

O envelhecimento da população traz desafios para as empresas focarem no desenvolvimento de soluções que atendam necessidades dos mais velhos Nesses últimos três anos presenciamos um fenômeno global que alterou a forma de viver e consumir, que acelerou a digitalização de vários aspectos da vida dos consumidores de todas as gerações. Neste artigo quero falar …

Diretora regional de Vendas para a América Latina da Credolab, Carolina Rezemini aborda os novos ecossistemas do varejo Uma população financeiramente mais saudável é também um mercado consumidor muito mais potente. Trata-se de um pensamento lógico, irrefutável e até óbvio, mas que nem sempre é observado nas práticas de negócio. Quando, porém, os sistemas que …

Marca própria para fãs de séries, filmes e sagas aproxima Riachuelo de público geek A Riachuelo Geek se transformou na FanLab. A apresentação oficial aconteceu na CCXP, considerado por Thaís Castro, head de marketing da Riachuelo, “o melhor palco para a gente falar sobre o tema e sobre o novo momento da nossa fase geek”. …

Entender as preferências do consumidor hoje em dia é uma tarefa obrigatória para qualquer empreendedor. Além de criar uma fachada que transparece a imagem da marca, a home da plataforma de e-commerce precisa atender às expectativas do usuário. E é aí que entra a importância do Customer Experience. Segundo dados da pesquisa realizada pelo Reclame …

A pesquisa de mercado é um diferencial estratégico que, ao reunir informações sobre concorrentes, consumidores e o próprio mercado, ajuda você a corrigir erros, vislumbrar oportunidades e fazer as melhores escolhas para seu negócio Ter em mãos informações precisas e atualizadas sobre questões como os desejos de seus clientes, a maneira como seus concorrentes trabalham …

Cada vez mais comuns no dia a dia das empresas, as disrupções de supply chain ameaçam a lucratividade e a experiência do cliente Investimentos volumosos em estratégias de Customer Experience (CX) passaram a fazer parte do dia a dia das empresas nos últimos anos – afinal, a jornada de experiência oferecida ao cliente tornou-se uma …

Para oferecer o melhor atendimento ao cliente no contact center, uma combinação única de atributos é necessária para ter sucesso. É preciso combinar os talentos e tecnologias que fornecem os melhores resultados para os clientes e a empresa. E é aqui que a Genesys se torna sua parceira ideal: quando você combina as habilidades da …

Companhia monta equipe com colaboradores com deficiência e faz parcerias em busca de tornar plataformas mais acessíveis Não é novidade que a acessibilidade digital precisa se tornar uma realidade nas plataformas de e-commerce. E isso, não só por uma questão de inclusão e respeito a todos os usuários, mas também como estratégica para atrair novos …