Confira a entrevista exclusiva com Luiz Arruda, diretor executivo de Marketing da Porto Seguro, sobre a mudança no atendimento da empresa. Atender bem é um dos maiores desafios das empresas de hoje. Afinal, o atendimento é, senão o principal, um dos pilares da boa experiência do cliente, capaz tanto de elevar o nível de satisfação …
Soluções de monitoria de qualidade com Inteligência Artificial e analytics podem apoiar as organizações para evitar ações cíveis e reduzir reclamações no Procon Muitos são os motivos que levam um cliente a deixar de comprar com determinada empresa, não importa de qual segmento. Isso impacta diretamente em outros aspectos do negócio como lucratividade, custos, imagem …
Atualmente, a Minds Digital é uma empresa especializada em biometria de voz e oferece soluções em nuvem. Com base em São Paulo, escritório em Belo Horizonte e atuação também nos Estados Unidos, a companhia recebeu dois anos atrás o desafio de autenticar por voz os clientes do banco BMG para a prevenção de fraudes. Desafio …
Se você está em um momento difícil da sua carreira e pensando numa mudança, a cofundadora tem recomendações de leitura para você Tomar decisões difíceis, encontrar satisfação no seu trabalho, lidar com frustrações e superar desafios de liderança. Tudo isso faz parte da carreira de qualquer profissional, e não foi diferente para Cristina Junqueira, cofundadora …
Já falamos aqui sobre Mobile Marketing e de sua relevância em uma sociedade cada vez mais munida de smartphones e conectada. Não podemos ignorar as mudanças de comportamento da sociedade e, como profissionais de marketing, é importante estarmos atentos para fornecer respostas rápidas em formato de ações que gerem resultado. O foco desse texto é …
Cada nova geração possui suas características, comportamentos e hábitos. Essa formação tem a ver com o período em que as pessoas nascem e crescem, e com a evolução da sociedade como um todo. A chamada geração Z é formada por jovens nascidos em meados de 1995 até 2010. Essa é a primeira geração que cresceu …
Mesmo em meio à competição contra grandes e-commerces, como a Amazon, rede consegue se destacar e chega a 100 lojas físicas esse ano O mercado editorial de livros vem passando por crises já há alguns anos. Em 2008, a crise financeira atingiu o setor; em 2018, duas grandes empresas do mercado editorial entraram em recuperação …
Pesquisa da Comscore revela que o acesso às plataformas no País está acima da média na América Latina, onde o valor corresponde a 83,1% da população digital; Durante 2021, postagens geraram 29,8 bilhões de interações entre a audiência nas redes sociais, o equivalente a 81 milhões de interações diárias; No Brasil, Virginia Fonseca é a …
A pandemia mudou a percepção e o comportamento dos consumidores. Após meses de distanciamento social, surge um novo desafio para o varejo físico: compreender qual será seu papel com clientes muito mais digitais e e-commerces cada vez mais fortalecidos. Para Claudio Felisoni de Angelo, presidente do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de …
As métricas são a melhor maneira de compreender e resolver muitos dos problemas que um negócio enfrenta. Em outras palavras, os KPI’s são fundamentais para a tomada de decisões. No entanto, ainda há quem acredite que os KPI’s não são tão importantes ou úteis para o negócio e que não levam a tomadas de decisões …