Um modelo de trabalho híbrido parece ser o “mais adequado” para a maioria (61%) dos contact centers, concluiu o mais recente estudo da Talkdesk. Quase metade (45%) planeia implementar turnos flexíveis, permitindo aos colaboradores trabalharem em horas e dias variados. “Os empregadores reconhecem as mudanças a que os operadores de contact center estiveram expostos no …

A partir de suas práticas, a plataforma torna tangível o conceito de Maturidade em CX, apresentado pela Zendesk em estudo Experiência do cliente é um termo que tem feito parte da realidade das empresas como um todo: esse assunto precisa estar no radar para que a organização possa ter vantagem competitiva e, é claro, conquistar …

O mundo tecnológico está em constante avanço, cada dia uma nova ferramenta surge para auxiliar diversas áreas do mercado. E no atendimento não é diferente, com a tecnologia que possuímos conseguimos manter uma relação com o cliente muito mais próxima atualmente. Estamos vivendo uma era onde a primeira coisa que fazemos ao acordar é pegar …

Plataforma de cloud contact center possibilitou à empresa brasileira Wiz colocar mais de mil funcionários em home office em apenas seis dias, com resposta ágil durante à pandemia Com mais profissionais de vendas e atendimento em home office, devido à pandemia, soluções em nuvem que possam integrar os sistemas e continuar gerando monitoramento e demais …

Avaliar a experiência de líderes e liderados nesse momento de quebra de paradigmas é um ótimo caminho para transitar nessa nova tendência do mercado de trabalho Acredito que o trabalho híbrido já se tornou parte do mercado de trabalho. Esta também é a opinião de 91% dos 387 líderes entrevistados durante a elaboração da 14ª …

Tecnologia tem futuro e possui diversas aplicações Exames com diagnósticos sofisticados, rastreamento de veículos e games. O que tudo isso tem em comum? O uso da inteligência artificial (IA) como tecnologia-mãe de seus sistemas. Apesar de o nome poder assustar, a ferramenta já faz parte do cotidiano há tempos enquanto aliada para implementar a capacidade …

É muito comum em algumas empresas que marketing e vendas “se estranhem”. Isto é: pessoal de marketing acha que a equipe de vendas podia desempenhar melhor. E, por outro lado, o time de vendas acha que a turma do marketing não está fornecendo as informações e planos estratégicos que necessitam. No entanto, o alinhamento estratégico …

O e-mail marketing não é uma estratégia nova de interação entre as marcas e os clientes. Há muito tempo ele vem sendo utilizado para comunicações estratégicas e focadas em vendas. Mas, como todo processo corporativo o e-mail marketing passou por transformações graças aos avanços tecnológicos. Se pensarmos em 10 anos atrás, a principal função do …

CEO da Allianz Partners, Vincent Bleunven, mostra estratégias adotadas para oferecer soluções humanizadas e ao mesmo tempo digitais Oferecer equilíbrio entre o atendimento humanizado ao cliente e ao mesmo tempo facilidades por meio de novas tecnologias tem sido um desafio cada vez mais constante nas empresas. Com a chegada da pandemia, muitos consumidores se adaptaram …

Celso Tonet, diretor da Claro, um dos convidados do evento “A Era do Diálogo”, fala sobre o desafio da complexidade no mercado de atendimento e suas preferências pessoais de consumo e digital Para falar sobre o desafio da complexidade no mercado de atendimento, além de suas preferências pessoais de consumo e digital, conversamos com Celso …