O pedido de pagamento de horas extras é um dos mais frequentes em processos trabalhistas O pedido de pagamento de horas extras é um dos mais frequentes em processos trabalhistas. Eles podem decorrer de diversas situações, como a não concessão de intervalos para descanso e almoço, o descumprimento de regime de compensação ou o simples …

Despacho das superintendências de Relações com Consumidores, Controle de Obrigações, de Fiscalização e de Outorgas e Recursos à Prestação publicado nesta terça-feira, 22, no Diário Oficial da União (DOU), obriga as operadoras de telecomunicações a notificar as empresas de telemarketing que abusarem das chamadas indesejadas antes de procederem com os bloqueios de chamadas. Serão notificadas …

A Atento, com sede em Luxemburgo, é a maior fornecedora de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (BPO) da América Latina – e uma das maiores do mundo. A empresa foi criada em 1999, inicialmente como um braço de call center da Telefónica. Em 2012, a companhia espanhola …

A linguagem é um sistema complexo e dinâmico, no qual diversos fatores contextuais podem interferir no desenrolar de um diálogo. Por isso, o filósofo e ontologista americano Barry Smith acredita que nunca haverá bons chatbots. Ele fala sobre o assunto no livro “Why Machines Will Never Rule the World” (em tradução livre, Por Que as …

Quase dois anos depois de entrar na incubadora Eretz.bio/Einstein, a Mitfokus, fintech de contabilidade para médicos, acaba de receber um cheque da Bossanova Investimentos e de um pool de investidores anjo. O valor não foi revelado, mas segundo sua fundadora e CEO, Júlia Lázaro, os recursos serão investidos em desenvolvimento do software e em crescimento …

O YouTube tem mais que um algoritmo, são na verdade vários tipos de sistemas de recomendação. Saiba como otimizar seus vídeos para tentar ter mais visualizações! Quem trabalha com redes sociais e outros sites que funcionam com base em algoritmos está sempre em busca de dicas para se posicionar melhor e fazer seus posts serem …

Análise SWOT de uma empresa: saiba como lidar com as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades do seu negócio Fazer a análise SWOT de uma empresa é um dos mais tradicionais métodos usados para definir estratégias de negócios. Juntamente com a Matriz de Porter, a Matriz BCG e a Matriz de Ansoff, podemos considerar esse conjunto …

Uma das maneiras mais claras que os bancos podem comunicar seu compromisso de construir um mundo melhor é por meio de iniciativas de sustentabilidade. Ela é um elemento-chave dos critérios ambientais, sociais e de governança que são cada vez mais utilizados por investidores e clientes socialmente conscientes para orientar as decisões sobre com quem os …

Você já deve ter ouvido falar que todos os caminhos levam a Roma. Pois pense na mítica capital italiana como sendo o cliente: na lógica do mercado atual, é para ele que todos os percursos devem convergir. Essa é a máxima do omnichannel — a de fazer com que um produto ou serviço chegue ao …

Disso você já sabe: As redes sociais evoluíram a maneira como as marcas se comunicam com os clientes. Mas você já conhece o SAC 2.0? É muito mais do que atender clientes, como também monitorar suas reações e reagir o mais rápido possível. Conversamos com Larissa Rahmani, Gerente de Relacionamento com o cliente na América …