A digitalização sem humanização não se atenta às dores de idosos e fornece atendimento segregador nos moldes atuais Raras são as empresas que pensam nas dores do seu público sênior.  E não precisamos buscar muito para encontrar exemplos de mau atendimento, principalmente quando aliado a implementações tecnológicas. Durante a pandemia, presenciei de perto o descaso. …

A experiência do cliente (customer experience – CX) é determinada por um conjunto de interações entre ele e a marca durante toda a sua jornada, do pré ao pós-venda. Tais interações acontecem por meio de diferentes pontos de contato, também chamados de touchpoint. E é sobre eles que vamos falar neste artigo. Nas próximas linhas, …

Uma empresa faz inúmeros investimentos para ingressar no mundo digital. Investe em ferramentas, profissionais qualificados para auxiliar no processo de digitalização, estoques, marketing, consolidação de marca, produtos novos, tecnologia, inteligência artificial… Investe muitas vezes na mudança da cultura da empresa, quando esta por muitos anos era exclusivamente offline. Quando a empresa consegue passar por todas …

Usar e abusar da criatividade na hora de elaborar seus comunicados pode lhe render ótimos resultados! Uma comunicação diferenciada, com elementos surpresas para sua lista, ajudará a atrair atenção e impulsionar resultados de cliques. Entretanto, ser criativo com o e-mail marketing exige que você conheça muito bem a sua base. Não é possível encontrar soluções …

O autor do projeto, deputado José Gomes (PTB), cita que há cerca de 10 milhões de surdos no Brasil, o que equivale a 5% da população Para garantir acessibilidade e autonomia às pessoas surdas, a Comissão de Defesa do Consumidor (CDC) da Câmara Legislativa aprovou, em reunião na manhã desta quinta-feira (17), o Projeto de …

Em tempos tão tecnológicos, as avaliações (boas ou más) sobre a palavra exposta são ainda mais constantes, explica o professor de Português Diogo Arrais Desvios ortográficos, falta de concordância, pronomes inadequados, verbos excessivos, pontuação confusa: uma contratação pode não acontecer; uma negociação ficar duvidosa; um encontro ser adiado. Em tempos tão tecnológicos, as avaliações sobre …

Para especialista, alguns sinais indicam que o foco no cliente não faz, de fato, parte da cultura e do propósito da organização; entenda a análise Ao longo dos últimos meses, venho compartilhando algumas reflexões sobre como medir o Net Promoter Score (NPS) e a importância das ações que são tomadas para transformar clientes em promotores. …

Entender bem para atender com perfeição. Esse é um dos principais objetivos das empresas que trabalham com atendimento ao cliente, por ser um diferencial importante diante de um mercado altamente competitivo e de consumidores exigentes.Hoje, saber como usar big data para compreender o perfil do cliente tem sido uma estratégia indispensável para os empresários e …

Toda inovação tecnológica traz novas oportunidades. Um bom exemplo é a digitalização do varejo, que aproxima o cliente das marcas e ainda cria a possibilidade de automação da jornada de compra. De clubes de assinatura ao voice commerce, empresas em todo o mundo estão buscando maneiras de facilitar as transações: a compra vai até o …

Entenda a relação entre o uso dos dados, a personalização e a disponibilização de um atendimento que, com naturalidade, gera engajamento Mais do que um objetivo, o encantamento do cliente deve ser parte da estratégia das empresas. Para isso, contudo, é preciso ter consciência do que é, de fato, uma experiência que transcende as simples …