Você provavelmente já ouviu falar sobre a humanização das marcas e a importância da empatia com o consumidor. Atualmente, as pessoas desejam comprar de marcas que, além de um bom produto e serviço, estão preocupadas com outro ponto essencial: a conversa. Isso mesmo, uma conversa próxima, agradável e compreensiva. Segundo uma pesquisa realizada pelo Retail …

Decisão liminar suspende parcialmente a determinação da Secretaria Nacional do Consumidor que notificou 180 empresas por ligações abusivas e proibiu o chamado “telemarketing ativo” A Justiça concedeu à Atento, uma das maiores empresas de telemarketing em atuação no Brasil, o direito de ligar para o consumidor para oferecer produtos e serviços sem que ele tenha …

Quase a totalidade (95%) dos líderes de contact centers nos Estados Unidos da América já adotaram, estão a implementar ou planeiam utilizar automação dentro do próximo ano, revela um estudo da Replicant e da Demand Metric. De acordo com o portal Venturebeat, com base em inquéritos realizados pela Demand Metric a mais de 300 líderes …

O relatório “ State of the Contact Center 2022: Empowering the Contact Center as a Brand Guardian” descobriu uma lacuna entre o papel que os operadores de contact center desempenham na perceção da marca e como os gestores apoiam e dão poder a esses mesmos operadores para serem protetores das marcas. Em comunicado, a Calabrio, …

No CONAREC 2022, Bruno Adesso, da Fazenda Futuro, apresentou as características de um produto inovador e falou sobre conexão e propósito com seus clientes “Bem-vindo ao futuro. Já se imaginou comendo carne feita de planta?” Este foi o tema de um dos cases do CONAREC 2022. Na ocasião, Bruno Adesso, VP & General Manager LATAM, …

Imagine a seguinte situação: você conhece alguém. Começa a sair com essa pessoa. E logo troca com ela os números do telefone e do WhatsApp, os endereços do Facebook e do Instagram, e-mails e quaisquer outras formas de contato para que possam se comunicar. À medida que o relacionamento avança, suponha que o seu “date” …

Solucionar as demandas dos clientes com agilidade logo no primeiro chamado é fundamental para a produtividade do time de atendimento e para a manutenção da satisfação daqueles que acionam os canais da empresa em busca de algum tipo de suporte. Tendo isso em vista, uma das métricas que você não pode deixar de monitorar é …

O WhatsApp é o aplicativo mais querido do Brasil, sendo utilizado por mais de 120 milhões de pessoas. Por isso, muitas empresas vêm utilizando a ferramenta para se relacionar com seus clientes e consumidores. Entretanto, para se relacionar com a sua base é preciso se atentar ao aceite do opt-in. Afinal, você não quer ser …

A partir de novembro, empresas que descumprirem regra podem ser multadas em até R$ 50 milhões A partir do próximo dia 3 de novembro, as operadoras de telefonia terão de bloquear por 15 dias as empresas que fizerem chamadas curtas, com menos de três segundos, em excesso para o consumidor. A determinação da Anatel (Agência …

O atendimento ao cliente é uma área extremamente importante para qualquer empresa que oferece serviços, seja pela internet ou por meio de um e-commerce, esse setor ganha ainda mais destaque quando nos referimos às vendas de Black Friday e Natal, época que exige uma demanda maior do atendimento devido ao grande volume de transações que …