Em entrevista exclusiva, a executiva americana Laura Mae Martin compartilha suas dicas de ouro e um arquivo gratuito para organizar sua lista de tarefas A pandemia não mudou somente o local de trabalho, mas a forma de organizar a rotina para boa parte dos profissionais no mundo. Com a mudança, veio a alta demanda pela …

A partir de março, Anatel vai obrigar operadoras de telefonia a usarem o prefixo 0303 para identificar chamadas de telemarketing e oferecer opção de bloqueá-las A Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) está preocupada com o prefixo 0303, que será exigido pelas operadoras de telefonia móvel e fixa para identificar ligações. A instituição que representa empresas …

Com conteúdos criativos e bem-estruturados, o marketing de influência permite que as marcas se apresentem ao consumidor, além de aprimorar a jornada do cliente Três horas e 42 minutos. Essa é a média diária que o brasileiro gasta navegando em redes sociais, de acordo com dados da Hootsuite e WeAreSocial. E é nessa janela de …

Já sabemos que a prospecção é indispensável para geração de leads qualificados no funil. Mas também é verdade que estamos passando por uma reestruturação dessa etapa inicial do processo de vendas, e isso acontece por conta das exigências do consumidor. A rápida ascensão do mercado mostra que nunca tivemos tanta informação e dados disponíveis como …

Se no começo do boom da internet muitos imaginaram que a loja física iria morrer, hoje é mais do que evidente que este mito nunca irá virar realidade. Isso porque os pontos de venda (PDV) têm mostrado sua capacidade de reinvenção e adaptação ao longo dos anos, mostrando que sua vida será longa e próspera …

Uma das empresas líderes em call centers no mundo, a AlmavivA alcançou a marca de R$ 500 milhões em investimentos desde que chegou ao território brasileiro, em 2006. No ano passado foram aplicados R$ 66 milhões em novas tecnologias, treinamento e capacitação de colaboradores para melhoria de processos e atendimento. Em 2020 foram R$ 40 …

A portuguesa GoContact, fornecedora de soluções de Contact Center as a Service (CCaaS), iniciou sua operação recentemente no Brasil. A software house especializada em comunicações por meio de voz e atendimento a BPOs (Business Process Outsourcing) almeja que o País seja responsável por 20% do seu faturamento global. Para isso, traz soluções omnichannel com capacidade …

Qual é a sua desculpa para não fazer as mudanças que sua empresa precisa? Leia este artigo escrito por Marcelo Caetano e reflita sobre isso. Preciso iniciar este artigo com um alerta: enquanto você se pergunta quando a mudança irá acontecer em sua empresa, em outras pelo mundo os resultados destas transformações tão necessárias já …

Você sabe o que é cultura de CRM? Conheça a definição e descubra por que você deve pensar em implementá-la na sua empresa usando o nosso passo a passo! Por aqui, nós acreditamos que CRM é muito mais do que um software. Como um conceito, executar ações de CRM quer dizer se preocupar com o …

As queixas de consumidores de telefonia móvel na Anatel caíram 20,2% em 2021 em relação a 2020, passando de 1.403.272 para 1.119.511. Somente no mês de dezembro a queda destas queixas registradas foi de 22,8%. Os dados foram divulgados nesta terça-feira, 25, pela Conexis Brasil Digital, de acordo com números da agência reguladora. Todos os …