Apesar de várias medidas recentes, as chamadas de telemarketing continuam a invadir o dia a dia dos franceses. O governo decidiu endurecer as regras. Está para breve o fim do telemarketing telefónico. Ou, pelo menos, na sua forma atual. Na terça-feira, 11 de agosto, entra em vigor uma lei, apoiada pelo governo de Emmanuel Macron, …

A Comissão de Regulação de Comunicações (CRC) da Colômbia publicou a Resolução 8308 de 2026, que obrigará as operadoras a identificar chamadas suspeitas e comerciais, bloquear comunicações originadas de números irregulares e validar a autenticidade das mensagens enviadas por empresas e órgãos públicos. A decisão responde ao aumento dos golpes realizados por meio de chamadas …

Sistema anti-spam da Vivo promete evitar ligações em massa e fraudulentas para proteger clientes. Mas a TIM e outras seis empresas alegam que o serviço impede ligações legítimas e importantes. Um serviço que promete bloquear ligações indesejadas tem gerado uma disputa entre operadoras de telefonia: de um lado, a defesa de que ele protege consumidores, …

Com a expansão dos serviços self-service, empresas precisam equilibrar eficiência operacional e atendimento excepcional para fidelizar clientes Levantamento da Fortune Business Insights estima que o mercado global de sistemas de autoatendimento deve saltar de US$ 6,3 bilhões, em 2025, para US$ 17,2 bilhões até 2032. Enquanto os Estados Unidos lideram a adoção da tecnologia, impulsionados …

As redes sociais deixaram de ser apenas canais de interação e passaram a desempenhar um papel estratégico no relacionamento entre empresas e consumidores. Atenta a esse movimento, a Latam reforçou sua estrutura de atendimento digital com monitoramento em tempo real, inteligência artificial e equipes especializadas para responder rapidamente às demandas dos passageiros. Segundo a companhia, …

As próximas regulamentações e os primeiros litígios administrativos dirão muito sobre o caminho que essa tributação tomará A reforma está transformando os programas de fidelidade e impondo forte pressão financeira sobre as grandes empresas que os operam. Pela nova sistemática, o IBS/CBS passa a incidir já na emissão dos pontos, no instante em que o …

Redes como McDonald’s e Wendy’s seguem testando sistemas de atendimento baseados na tecnologia As redes de fast-food passaram os últimos anos numa corrida para automatizar tudo — do atendimento no drive-thru ao preparo do hambúrguer — usando inteligência artificial. O McDonald’s e o Wendy’s seguem testando sistemas de atendimento com IA, o que força os …

Quem administra uma operação de contact center no Brasil conhece bem o ciclo: contratar, treinar, perder o profissional em poucos meses e recomeçar. A rotatividade no setor ultrapassa historicamente a marca de 30%, segundo a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), e o desgaste não se limita ao RH. Cada posição de atendimento que gira consome …

De acordo com o processo, o empregado se masturbava na própria baia de atendimento, diante de colegas de trabalho O Tribunal Superior do Trabalho (TST) manteve a condenação de uma empresa de teleatendimento ao pagamento de indenização a uma funcionária que denunciou um colega por ficar se masturbando no ambiente de trabalho. Segundo a Corte, …

Diretora da Zenvia detalha como a tecnologia integrada ao WhatsApp já consegue cruzar dados para gerar cotações complexas de forma automatizada e validar a autenticidade de fotos em tempo real logo na abertura de um sinistro O mercado de seguros enfrenta um de seus maiores pontos de inflexão: a urgência de utilizar a tecnologia para …