Independentemente do ramo de atuação, entender o que o seu cliente busca e conhecer a sua experiência com a marca são pontos fundamentais para o desenvolvimento de qualquer operação. Isso porque essas informações valiosas ajudam a melhorar o serviço prestado, aprimorar produtos, mudar estratégias de interação e potencializar ações que estão gerando resultados positivos. Mesmo …

A lei define como ligações e mensagens proibidas aquelas feitas “em volume superior à capacidade humana de discagem, atendimento e comunicação” O Governador Cláudio Castro (PL) sancionou a Lei 10.339/24, que proíbe as ligações e mensagens automatizadas de telemarketing no Estado do Rio de Janeiro. A norma, de autoria dos deputados Alan Lopes (PL), Filipe …

A Stellantis registrou aumento de 45% na taxa de geração de leads com o uso do Click to WhatsApp, recurso usado em anúncios em redes sociais que eleva o cliente para o app de mensageria da montadora. Atualmente, 50% das vendas de carros da empresa no País feitas a partir de canais digitais acontecem pelo …

Raramente falo com assistentes humanos para resolver assuntos de rotina quando interajo com uma organização. A maior parte da informação que necessito está ao meu alcance ou um voicebot encontra as informações para mim quando me comunico com o serviço de atendimento ao cliente de um fornecedor. Mas, quando tenho que falar com um agente …

Em um mundo sempre em movimento, um passo em falso pode distanciar você de seu público – sem perceber “Zeitgeist” é um conceito que traduz o que chamamos de espírito do tempo, ou o clima intelectual, sociológico e cultural da época que estamos vivendo. O termo deriva do latim genius seculi (“espírito guardião do século”). …

Ter uma cultura de venda humanizada já é um dos requisitos essenciais para conquistar clientes. Oferecer transparência e honestidade também são fatores que os novos consumidores buscam em sua jornada de compra. Pensando nisso, nós preparamos algumas dicas infalíveis para que a venda humanizada seja eficaz em suas estratégias. Continue a leitura! O que de …

Proposta de regulamentação pode exigir que serviços por aplicativo tenham serviço de atendimento ao consumidor, impactando empresas e usuários Nesta quarta-feira (3), a Assembleia Legislativa do Rio (Alerj) aprovou em primeira discussão uma proposta de regulamentação que pode mudar significativamente a forma como os serviços por aplicativo operam, exigindo que eles ofereçam um serviço de …

Thiago Siqueira, da NICE, examina o atendimento ao cliente sob a perspectiva geracional, explorando estratégias para atender a uma ampla gama de públicos, utilizando a tecnologia como uma aliada essencial Um estudo recente da Opinion Box revelou que 72% dos consumidores esperam que as empresas os reconheçam como únicos, identificando seus interesses, enquanto 73% têm …

O material criado pela Serasa Experian faz parte do projeto Bora Empreender, um programa destinado a fornecer gratuitamente suporte aos empreendedores O conceito de Customer Success, ou sucesso do cliente, surge no cenário atual como uma peça central na estratégia de negócios. Mais do que simplesmente vender um produto ou serviço, as organizações buscam garantir …

Pergunte para alguém como foi a sua última experiência com um robô de atendimento, seja por chat online, WhatsApp ou telefone. Posso adivinhar: foi ruim. A maioria dos chatbots atuais ainda deixam a desejar em termos de efetividade e qualidade da experiência proporcionada. Eles não são tão humanizados quanto o prometido, nem tão inteligentes quanto …