O foco na experiência do cliente é mais amplo e vai muito além da área de atendimento ao cliente, sendo na verdade uma estratégia de negócio para criação de valo Os termos podem ser até parecidos, e por isso podem causar certa confusão. Mas, de fato, serviço ao cliente é diferente de experiência do cliente. …

Conheça as iniciativas que levaram o banco ao reconhecimento como a empresa que mais respeita o cliente em seu setor A edição de 2021 do Prêmio Respeito – iniciativa que há 19 anos avalia o respeito ao cliente nos mais diversos setores nas relações com seus consumidores – nunca foi tão cercada de expectativas, afinal, …

A captação de leads qualificados é um dos principais objetivos das empresas nos dias de hoje. Com o mercado cada vez mais concorrido e consumidores exigentes, estratégias que ajudam a encontrar clientes com potencial de compra são amplamente valiosas. Por isso, muitas empresas já incluíram em suas operações de vendas e marketing o trabalho com …

Canais de mensagens, como WhatsApp e Instagram, puxam a digitalização das PMEs e trazem novas oportunidades de relacionamento com os clientes O mercado está passando por uma reviravolta desde o início da pandemia e muitas empresas, especialmente as PMEs, estão sendo ressignificadas. Seja pela natureza de sua operação ou para atender a uma demanda que …

Na atividade dos contact centers em 2021, merece destaque a digitalização, desde a migração para a cloud, a adoção de chatbots e uma crescente importância da cibersegurança. No entanto, de acordo com um estudo de 2020 do Harvard Business Review, a situação pandémica também levou a um aumento das chamadas difíceis em 50% no geral. …

Já falamos aqui no blog sobre a modelagem de risco e como ela pode ser aplicada em situações de risco operacional e de crédito. As empresas têm buscado cada vez mais implementar esses processos em suas operações devido a sua efetividade e segurança — tratar o fator risco como algo inerente é de extrema importância …

Descubra por que isso acontece e como contornar as objeções mais comuns dos vendedores para não usar a ferramenta escolha de um CRM sempre vem junto de diversas transformações nas empresas. Além da contratação da ferramenta, o pacote inclui ainda novas rotinas e processos, formas diferentes de mensurar os resultados e tantas outras mudanças no …

Nos últimos meses, o perfil dos consumidores passou por mudanças significativas, que já impactam na forma como eles interagem com as marcas. Por uma série de motivos, hoje os serviços realizados à distância ganharam a preferência de boa parte do público. Com isso, as demandas dos call centers não param de crescer. Seja para atendimento, …

Com a aceleração da digitalização do consumidor e das empresas durante a pandemia, o WhatsApp se tornou um canal de contato comum às marcas – mas não é sinônimo de experiência omnicanal e não garante o engajamento do cliente O tema omnicanalidade não é algo novo para empresas que estão atentas ao movimento do mercado. …

O que faz com que a visita à uma cidade revele uma boa experiência para o visitante, ou melhor dizendo, para o cliente? Confira no artigo de Bruno Gobbato Certa vez fui viajar com a minha família para nossa vizinha Argentina. Chegando lá, tomamos um táxi no aeroporto, e meu pai se meteu de conversar …