Muitas coisas mudaram desde o início da pandemia. Com o cenário atual, novos hábitos e comportamentos surgiram e o que era considerado tendência se tornou algo urgente nas companhias, como a transformação digital. O trabalho assíncrono, por exemplo, era realidade apenas para uma pequena parcela das empresas. Hoje, com muitos negócios atuando à distância, essa …

Constantemente abordadas por publicitários e profissionais de marketing, as expressões single channel, multichannel e omnichannel são conceitos e estratégias mercadológicas de atendimento ao cliente e vendas que, apesar de estarem interligadas, possuem características e significados diferentes. A evolução da internet e das tecnologias digitais aceleraram exponencialmente nos últimos tempos os processos de globalização e interconectividade. …

Mais da metade dos consumidores (51%) avaliam que o atendimento do setor de telefonia e internet banda larga piorou durante a pandemia. Para outros 22%, houve uma piora significativa no transporte público. Completando o ranking dos três setores que mais deixaram a desejar no atendimento após a Covid-19 está o de TV por assinatura, responsável …

Uma pessoa surda queria remarcar seu voo e pediu ajuda nas redes sociais, mas a Lufthansa não ofereceu alternativas senão insistir que o viajante ligasse no call center. Como relata o site parceiro aeroTELEGRAPH, o caso foi registrado no dia 25 de dezembro, quando um cliente da Lufthansa entrou em contato com a companhia aérea …

Em um momento onde o mercado de forma geral, busca se reinventar procurando inúmeras alternativas para continuar prosperando, ou até mesmo sobreviver, vamos trazer hoje para vocês outra mudança que sua empresa não só deve pensar em adotar, mas adotar o mais rápido possível. Já falamos muito aqui sobre a experiência do cliente, dos colaboradores, …

A escalabilidade é a capacidade de um negócio galgar ou escalar um caminho de sucesso rumo aos objetivos. Logo, para que sua empresa seja eficiente na expansão, é preciso manter a qualidade do atendimento, bem como de seus produtos e serviços oferecidos. Ser escalável é importante para todo tipo de empresa, mesmo aquelas que não …

Preciso iniciar este artigo com um alerta: enquanto você se pergunta quando as mudanças organizacionais acontecerão em sua empresa, em outras pelo mundo os resultados destas transformações tão necessárias já são evidentes. A ideia de escrever este artigo surgiu justamente por causa do incômodo muito grande que eu tenho com a lentidão com a qual …

Além de ser o primeiro contato do usuário com a sua marca e de ter a missão de proporcionar uma experiência ágil, segura e dinâmica, o onboarding também serve para coletar as informações essenciais de que a empresa precisa para validar um indivíduo. Assim, você garante que só quem realmente faz sentido para o seu …

Entenda as diferenças e semelhanças dos conceitos. Fala-se de estratégia Omnichannel a todo momento, mas será que sua empresa oferece de verdade essa experiência ao seu consumidor? Saiba a diferença entre oferecer um atendimento multicanal e uma experiência omnichannel a seguir. Multicanal vs. Omnichannel: Quais as diferenças? Como os dois se complementam? Sim, são conceitos …

Construir uma estratégia de marketing de conteúdo consistente e relevante para relacionar-se com consumidores é uma tarefa complexa. Como mesclar informações que interessam ao seu público e apoiam na estratégia comercial? A primeira coisa a ter em mente é que os temas para alimentar o site ou blog da sua marca não surgem da pauta …