Segundo o Gartner, os gastos mundiais com T.I. devem totalizar US$ 4,4 trilhões em 2024, um aumento de 4% em relação ao ano anterior. Os KPIs, ou indicadores chave de performance, são uma das formas existentes para mensurar quão efetivo são as ações realizadas pela sua empresa na prestação de um serviço. Ou seja, as …

Quem está familiarizado com o processo de compras online sabe que uma das etapas mais importantes tem a ver com a pesquisa sobre a reputação do e-commerce. As análises dos produtos, chamadas de reviews, também desempenham um papel importante na jornada do cliente. Mas, muitas empresas não consideram esses pontos e acreditam que eles são …

Quer ter uma lista de contatos de qualidade e manter um relacionamento com quem é interessante? Então, você está no lugar certo! A Akna é uma empresa especializada nessa área. No artigo, mostramos como fazer a segmentação de leads para a sua empresa. Prossiga a leitura! O que é segmentação de leads? A segmentação de …

Novas formas de biometria, inteligência artificial, contratos inteligentes e dados, muitos dados: como a gigante de pagamentos enxerga o futuro do dinheiro e dos investimentos O futuro do dinheiro e dos meios de pagamento foi tema do último LAC Innovation Forum, evento sobre inovação financeira da Mastercard que foi realizado na semana passada em Miami …

Operadora foi pioneira na aplicação de ferramentas para proteção dos beneficiários Dados recentes do IESS – Instituto de Estudos de Saúde Suplementar mostram que as perdas estimadas com fraudes, abusos e desperdícios impactaram negativamente em 12,7% as receitas das operadoras de planos de saúde, em 2022. Esse índice representa um prejuízo estimado entre R$ 30 …

Diego Cidade, fundador da Academia do Universitário, explica como as lideranças estão diretamente relacionadas ao sentimento de dono nos times Quando falamos de sentimento de dono, o que isso quer dizer? Essa expressão vem do inglês Ownership, que traduzido literalmente, significa “propriedade”. Entretanto, no contexto corporativo, a cultura de ownership está relacionada com o sentimento …

Conheça as estratégias que empresas estão adotando para transformar desafios em oportunidades de crescimento A resolução de conflitos é um processo fundamental para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a relação entre empresa e consumidor. Quando os conflitos são resolvidos, os clientes se sentem valorizados e confiantes de que a marca se importa com …

O WhatsApp se tornou um dos principais meios de comunicação e relacionamento dos tempos modernos. E sua praticidade se revelou acertada quando a Meta, empresa responsável por ele, ofereceu uma vertente profissional: o WhatsApp Business. Esta faceta do WhatsApp permite as empresas oferecer um canal profissional com disponibilidade de exibir uma vitrine de produtos, informar …

Pense em você como consumidor: na sua última compra, fez pesquisas na Internet? Consultou alguém via redes sociais? Verificou a reputação da empresa em canais digitais? Enfim, é bem provável que a sua jornada de compra tenha envolvido mais de um canal. Afinal, além de ter se tornado menos linear, o processo de aquisição de …

Com a jornada digital consolidada, inteligência artificial se torna decisiva para superar padrões e gerar, de fato, encantamento e resolutividade, aponta estudo da VerintJá há algum tempo os consumidores adotaram e perceberam as vantagens de estabelcer uma jornada digital com marcas, produtos e serviços. Compreender as preferências desses clientes no ambiente online se tornou um …