Vivemos em um mundo que está em constante evolução com a tecnologia. Sentimos o impacto disso diretamente em nossas vidas, dependendo cada vez mais de uma conexão com a internet para realizar diversas ações como: pagar contas e realizar compras em aplicativos. Isso tudo traz um grande benefício para as pessoas. O processo se torna …

Em tempos difíceis, pode ser um árduo trabalho fazer com que empresas consigam avançar, por isso é importante que, no mínimo, a posição atual seja mantida. Caso ainda não esteja continuamente em sua cabeça, nos momentos de menor disponibilidade financeira é preciso lembrar que manter um cliente é muito mais barato do que conseguir um …

Todos nós enquanto clientes, somos exigentes e reclamamos quando algo não ocorre do jeito que esperamos. Desta forma, feche seus olhos, se concentre, e imagine você como cliente, mas sendo atendido por você mesmo, que nota você cliente daria, para o seu atendimento? Tenho percebido e não é de hoje, que muitas pessoas que trabalham …

Desde a pré-história, período popularmente associado aos “homens da caverna”, os seres humanos criam e descobrem soluções para sobreviver e facilitar suas atividades. Foi assim com o fogo, com as armas de caça, as roupas, eletricidade, eletrodomésticos, automóveis, internet, entre outros tantos exemplos, cujos benefícios afetaram a vida humana e revolucionaram as relações sociais. Com …

Nos últimos meses, devido ao cenário provocado pela incerteza e extensão do período de quarentena em todo país, o mercado tem falado muito sobre transformação digital. Adaptação e digitalização entraram de vez no vocabulário corporativo, e empresas e negócios buscam atualizar suas estruturas para que possam navegar em mares mais seguros. Mas será que de …

Uma das melhores e mais atuais plataformas de comunicação com os clientes é o chat online, com amplo impacto na experiência do cliente. Vamos entender melhor porque ele é tão relevante e como pode ser usado em diversas operações dentro de uma empresa. Oi pessoal! Aqui é o Anderson Radiske, atuo como New Business Sales …

De acordo com o presidente da Grey Brasil, Walter Longo, autor do livro “Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital”: “A tecnologia é tão ampla e onipresente que, em boa parte do tempo, nem notamos que ela está lá”. Portanto, mesmo que algumas pessoas ainda não entendam muito bem sobre o assunto, não podemos deixar de …

Os bots de atendimento já fazem parte da estratégia de relacionamento de boa parte das empresas. Quando chegou ao mercado, essa tecnologia causou bastante incertezas nos gestores e também nos clientes. Será que a interação seria eficaz? O atendimento não se tornaria frio e distante? Como ficaria o processo de humanização do atendimento que era …

Social Miner destaca personalização e uma boa comunicação dentro da jornada omnichannel, para que empresas consigam se adaptar ao novo comportamento dos consumidores As mudanças no comportamento do consumidor, que já vinham ocorrendo ao longo dos últimos anos, se intensificaram rapidamente durante a pandemia. Nesse contexto, para muitas empresas, a digitalização aconteceu às pressas e, …

A MRV&CO surgiu como uma resposta a diversas mudanças de comportamento do consumidor que, hoje, precisa de um lugar com o qual se identifique para viver A necessidade de distanciamento social transformou o comportamento do consumidor e ressignificou a experiência de ficar em casa. Inclusive, uma grande quantidade de pessoas percebeu que o lar não …