A Zendesk, empresa desenvolvedora de plataforma de atendimento ao cliente, foi adquirida por um grupo de investidores. A transação está avaliada em cerca de US$ 10,2 bilhões, anunciou a empresa nesta sexta-feira, 24. O acordo, liderado pelas empresas de investimento Permira e Hellman & Friedman, dará aos acionistas US$ 77,5 por ação, um prêmio …

Com o objetivo de promover a inclusão de pessoas com deficiência auditiva no atendimento, instituição financeira cooperativa é a primeira a oferecer essa nova solução desenvolvida pela Botmaker integrada ao aplicativo de mensagens instantâneas O Sicredi, instituição financeira cooperativa com mais de 5,5 milhões de associados e presença em todos os estados brasileiros e no …

A colunista Pilita Clark escreve sobre como nos acostumamos tanto com mensagens de texto e e-mails a ponto de estranhar as ligações Todos nós tivemos uma pausa nas ligações incômodas durante a pandemia, mas agora elas parecem ainda mais intrusivas. Outro dia eu estava em casa tentando escrever algo quando o telefone tocou. “Oi Pilita, …

Podemos notar que a tecnologia vem se inovando em uma velocidade muito maior nos últimos anos. Resultando em avanços que não atingem apenas os serviços e produtos, estão interligados aos consumidores. Portanto, trazendo para esse momento a evolução do cliente que agora é chamado de consumidor 5.0. As empresas que pretendem acompanhar essas novidades precisam …

Simular situações cotidianas favorece o alinhamento cultural, dissemina boas práticas e ajuda no desenvolvimento dos colaboradores. Saiba como consolidar uma rotina de role play! Role play é uma simulação ou encenação de um evento real, que remete a uma situação cotidiana, geralmente repetitiva, e que necessite de aperfeiçoamento e atualização constante. É muito usada em …

As lojas físicas das operadoras de telefonia agora são obrigadas a oferecer exatamente os mesmos serviços prestados por meio atendimento telefônico, sempre que for tecnicamente possível. É o que prevê o Projeto de Lei 3.025/22, da deputada Alana Passos (PTB), aprovado na Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (Alerj). O texto segue para …

É cada vez mais comum um tipo de fraude cometida por “consumidores” na hora da entrega baseada em mentiras contada em canais de contato. Nos EUA, já existe até um estudo que mede se humanos mentem mais para máquinas ou para outras pessoas Outono e inverno são estações realmente preocupantes para quem tem bebês em …

Os cartões co-branded são uma excelente maneira de fidelizar o consumidor que já demonstra interesse e simpatia pela marca. Essa aproximação se torna ainda mais efetiva quando combinada à uma estratégia com programas de fidelidade e cardon file. Inúmeras empresas dos mais variados setores, de varejistas a companhias aéreas, se utilizam desse tipo de recurso …

Após um ano de crescimento exponencial, Maxbot busca investidores para financiar nova etapa de expansão Grande tábua de salvação do mercado de consumo durante a pandemia da covid-19, o e-commerce vive um momento de crescimento histórico no Brasil, trazendo oportunidades, mas também desafios para as companhias nacionais. No momento, negócios de diferentes portes e segmentos …

“Consta no seu contrato, senhor” está entre as que não devem ser usadas Não há nada que deixe uma pessoa mais frustrada com uma marca ou empresa, do que as frases prontas utilizadas nos serviços de atendimento ao cliente, principalmente aquelas que seguem um padrão de resposta para qualquer tipo de ligação, quando o cliente …