Ainda que nos últimos anos o e-commerce tenha passado por um amplo processo de Transformação Digital, a chegada da pandemia de Covid-19 fez esse processo se acelerar ainda mais quando o isolamento aumentou as transações online. Para reagir a essa demanda, o uso de tecnologias como Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) pode ser …

Juliana Domingues, secretária nacional do Consumidor, diz que governo deve lançar novos parâmetros para os SACs. Ela refuta críticas de que houve perdas de direitos durante a pandemia O momento na área dos direitos do consumidor é de verificar se empresas de setores como aéreo, de eventos e de entretenimento — que garantiram remarcação sem …

Como atender as expectativas do cliente em um novo patamar de digitalização do varejo acelerado pela pandemia As constantes transformações do varejo tornam o setor dos mais disruptivos da economia. E a cada novo ciclo, todo o mercado mundial, bem como os processos das organizações, são diretamente impactados. “Seja nos apps das grandes redes, ou …

A ICO, agência considerada modelo para a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, aplicou multas contra três empresas por publicidade não consentida No último dia 8, o órgão de proteção de dados do Reino Unido (da sigla em inglês ICO, apontada como agência modelo para a nossa Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD) …

Lidar com alta demanda de clientes em centrais de relacionamento já é de praxe. Neste contexto de pandemia do novo coronavírus, e consequente digitalização das vendas e aumento de demandas de contato em diversos setores tais como alimentação, saúde, internet, telefonia, entre outros, a quantidade de atendimentos nas centrais cresceu. No início da pandemia, o …

A segurança é qualidade mais apreciada em um banco digital por brasileiros das classes C, D e E. Trata-se de uma das conclusões de um estudo feito pela MUV em parceria com Power-Fi com 19,2 mil usuários da rede de Wi-Fi pública em 15 terminais do SP Trans, dos quais 84% têm renda mensal de …

Conforme a IA entra na empresa, equipes combinadas com habilidades de negócios se tornam mais importantes para gerar valor de negócios À medida que mais empresas dimensionam projetos de IA, transformando provas de conceito em impulsionadores da transformação dos negócios, uma imagem mais clara do que é necessário para ter sucesso com IA do mundo …

A automação cobre muitas áreas, incluindo self-service de voz ou “interactivevoice response”, self-service web e móvel, comunidades on-line, chatbots e assistentes virtuais Quando pensamos em automação hoje em dia, geralmente nos vêm à cabeça inteligência artificial (IA) e chatbots. No entanto, no mundo da experiência do consumidor (CX), a automação cobre muitas áreas, incluindo self-service …

Será que os erros em contas telefônicas são muito frequentes no Brasil? Basta consultar serviços como Reclame aqui e PROCON para encontrar no topo da lista as operadoras de telefonia. As reclamações vão desde clientes com linhas pessoais em planos pré-pagos até grandes corporações com milhares de linhas em atividade. Mas por que será que …

A forma como os clientes enxergam a sua empresa ajuda a compor a reputação da sua marca no mercado. Quanto melhor for a percepção dos consumidores, maiores serão as chances de novos negócios para a sua operação. Entretanto, o caminho para criar uma ótima reputação para a sua marca envolve uma série de processos, que …