Os chatbots são ferramentas utilizadas para melhorar a interação dos usuários com as empresas. Apesar de serem tecnologias ainda pouco exploradas por alguns empreendedores, tais recursos já estão presentes na rotina de muitas marcas famosas. Há inúmeras razões para a implementação dos bots, pois eles aprimoram o trabalho dos atendentes e impulsionam os números da …

Medida em que o mundo dos negócios estava apenas obtendo os contornos da natureza infinitamente evasiva do cliente milenar, o mundo real mudou. O advento da pandemia da Covid-19 e sua vazante lenta e gradativa estão formatando os contornos de uma nova e estranha ordem mundial. Conforme o pedido muda, o cliente também muda. Nesse …

Conheça como funciona o Marketing Digital para imobiliárias, além de ideias de conteúdos e ferramentas para começar agora No mercado imobiliário, os produtos têm alto valor agregado, uma jornada de compra longa e são de necessidade básica, principalmente quando o produto é destinado à família. Em algum momento das nossas vidas, de forma geral, vamos …

O Conselho Diretor da Anatel aprovou, por unanimidade, nesta terça-feira, 21, a revogação da proibição de cobrança por chamadas com menos de 3 segundos. A medida, proposta pelo conselheiro Emmanoel Campelo, foi incorporada na “guilhotina regulatória”, que prevê uma simplificação da regulação de telecomunicações no País, e faz parte de uma série de iniciativas para …

O Sistema das Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob) registrou em 2021 um crescimento de quase 84% na utilização dos seus canais de atendimento aos cooperados, avançando de 6 bilhões de transações processadas em 2020 para 11 bilhões em 2021. Os canais digitais foram responsáveis por mais de 92% de todas as transações realizadas, sendo …

Há quem diga que o mundo nunca mais será o mesmo depois da pandemia do novo coronavírus. Todas as mudanças de hábitos e comportamentos que a covid-19 trouxe nos últimos meses para a sociedade nos leva a um período que está sendo chamado de novo normal. Essa é uma transformação que impacta consumidores e empresas …

Se você lida com clientes, provavelmente já pensou em como impactá-los para passar a ser visto como fundamental na vida deles e, por consequência, vender mais Customer Experience – também chamado de Experiência do Cliente ou CX – é a experiência que seu consumidor irá formar a partir das interações dele com sua marca, podendo …

O atendimento multicanal, também conhecido como multichannel, faz parte das transformações digitais que impactam na maneira de lidar com os consumidores. Trata-se de uma prática que disponibiliza vários meios de contato para interação com clientes, assim como, colocar serviços e produtos à sua disposição. Algumas empresas já são multichannel e nem percebem. Com as redes …

Para a neurocientista Daiane Golbert, criatividade é fruto da articulação de memórias — e dar vazão a atividades artísticas é um caminho para exercitá-la Você está no trabalho, busca uma solução diferente para um problema (seja ele novo ou antigo), pensa numa saída e: nada. Por algum motivo, a cabeça não ajuda, e vem o …

Por Luiz Antunes “Redefinição” é o termo mais apropriado para entender o impacto da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente. A IA vem se tornando essencial na automação dos canais de contato de uma empresa com o seu público de forma mais assertiva e produtiva. Muitas marcas apresentam atendentes virtuais em formas humanas ou de …