Uma pesquisa feita pela GoContact em parceria com a CGI ouviu 3 mil empresas da América do Sul, América do Norte e Europa, que revelaram a voz como o principal canal de atendimento das empresas de contact center e BPOs. No recorte sul-americano da pesquisa, 75% dos executivos disseram que o inbound (quando o usuário …

Diversos estudos, incluindo um feito pelo renomado MIT, sugerem os melhores dias e horários para as áreas de atendimento ligarem ou mandarem mensagens para os consumidores. Confira Foram tantas mudanças ocorridas nos canais de relacionamento das empresas nos últimos anos que fica até difícil apontar quais seriam os melhores momentos – ou o micromomentos – …

O programa de fidelidade é umas das estratégias mais conhecidas e utilizadas na intenção de atrair e reter clientes e garantir bons resultados de faturamento em uma empresa. Para que essa estratégia dê certo, um dos primeiros passos consiste em criar um nome que desperte a atenção e a curiosidade do público para o qual …

Considerando a importância dos recursos de telecomunicação na organização, o apoio especializado de uma consultoria de telecom pode fazer a diferença técnica e financeira para o sucesso não só da gestão de circuitos, aparelhos e contratos, mas de toda a estratégia da empresa. Os gestores de TI são responsáveis por diversos processos diretamente relacionados à …

A troca de feedbacks positivos e negativos entre os colaboradores traz benefícios como motivação, retenção de talentos e melhoria do clima organizacional Implementar uma cultura de feedback na empresa traz uma série de benefícios tanto para líderes quanto para liderados. Isso porque, quando você sabe o que está acontecendo com os seus funcionários, cria-se uma …

Disponibilidade 24h é o principal benefício apontado por usuários. Recursos de machine learning permitem entender reações do cliente, humanizando atendimento O mercado global de inteligência artificial conversacional deve crescer de US$ 4,8 bilhões em 2020 para US$ 13,9 bilhões até 2025, segundo a Research and Market. Outro levantamento, realizado em 2021 pela Grand View Research, …

Na Via, tecnologias, omnicanalidade e novos serviços impulsionam experiências e satisfação dos clientes; confira os resultados O varejo hoje já é muito mais do que um ponto de venda. Com a digitalização de serviços, ominicanalidade e a necessidade contínua da evolução nas relações de consumo, varejistas estão em busca não só de boas vendas, mas …

Estudo avaliou os índices de desempenho de canais de atendimento dos sete maiores bancos que atuam no Brasil O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) lançou um estudo em que analisa os índices de desempenho dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) do setor bancário entre 2019 e 2021, antes e após a pandemia. …

A Telebras colocou, nesta quinta-feira, 2, em consulta pública o Termo de Referência e seus anexos para contratação de empresa especializada na prestação de serviços de Call Center. A proposta envolve planejamento, implantação, desenvolvimento, gestão e operação do Contact Center, com adoção de plataforma de integração de multicanais e módulo de gestão de atendimento, utilizando …

O Senado Federal aprovou nesta quinta-feira, 2, a PEC 47/2021, que coloca a inclusão digital como um direito fundamental previsto na Constituição. Segundo a autora da matéria, senadora Simone Tebet (MDB/MS), o poder público deve promover políticas que visem ampliar o acesso à Internet em todo território nacional. “Não se trata de distribuir computadores e …