Inteligência Artificial e Speech Analytics: digitalização é tema de painel da Verint Engage 21 A mera reprodução de scripts nas operações de contact centers deixou de fazer sentido agora que a Inteligência Artificial customiza robôs capazes de atender demandas na velocidade exigida pelo consumidor moderno. Durante a conferência anual sobre engajamento de consumidores promovida pela …

Neste artigo analisaremos os aspectos importantes a serem levados em conta, para uma excelente negociação com operadoras de telefonia. É sabido que uma empresa deve ficar atenta a todos os aspectos relacionados aos seus processos e ferramentas de telecom, levando em conta desde a otimização da infraestrutura até o controle e gestão de contratos e …

Tive uma primeira semana de quarentena intensa! Minha empresa é especializada em consultoria e treinamento de prospecção e vendas por telefone e WhatsApp. Ajudo pequenas e médias empresas de diferentes segmentos a atingir seus melhores resultados. Nos últimos dias, a pergunta que mais ouvi foi: O que eu faço para a minha empresa não parar? …

Automação e Eva – uma das primeiras assistentes virtuais do país – pautam painel da Verint Engage21 A partir de 2011, depois da popularização da Siri – aquela voz feminina dos dispositivos Apple que facilita nossas vidas com a entrega de respostas ou ações que lhes foram solicitadas – o mundo viu crescer o atendimento …

Consumidores que recebem telefonemas indesejados, mesmo pedindo que empresas parem, podem entrar na Justiça para receber O recebimento de ligações indesejadas de telemarketing, que aumentaram de frequência na pandemia, leva cada vez mais consumidores à Justiça para pedir indenização pela inconveniência dos milhares de números desconhecidos que insistem em chamar todos os dias. Segundo o …

Você já deve ter notado que investir milhões em propaganda não é mais a fórmula mágica para garantir o sucesso das marcas. Nos dias atuais, a imagem de uma empresa está totalmente ligada à suas vendas. Essa é a era da Reputação, em que o relacionamento entre consumidor e marca pode ser fator decisivo para …

O que as empresas mais desejam ao ingressar no mercado é conquistar o maior número de clientes e torná-los fiéis à sua marca. Ou seja, o principal objetivo é ter sucesso no seu nicho. Mas, além disso, é importante que você também foque em oferecer boas experiências aos consumidores para que, então, a troca de …

A aprovação de uma nova lei paulista, em 10 de março de 2021, nos faz refletir sobre as políticas de telemarketing e suas consequências. Sancionada pelo governador de São Paulo, a Lei 17.334/2021, de autoria do deputado Jorge Caruso (MDB), atribui novo texto ao artigo 1º da Lei 13.226/2008, do mesmo autor, que estabelece a …

Entenda como inovadoras soluções de áudio e vídeo colaboraram com a transição do atendimento da empresa para casa Desafio vem sendo o termo recorrente de todo o setor das Telecomunicações desde que o mundo deu lugar a um “novo mundo”. Há empresas que apostam no retorno presencial de seus funcionários só em 2022. Outras, tampouco …

Novos meios de comunicação, tecnologia na palma das mãos e clientes cada vez mais exigentes e conectados. Essas são apenas algumas das características presentes nos dias de hoje no relacionamento entre empresas e consumidores. Canais como chat e aplicativos de mensagens instantâneas se tornaram os “queridinhos” dos clientes na hora de contatar as companhias. Mas, …