Novos meios de comunicação, tecnologia na palma das mãos e clientes cada vez mais exigentes e conectados. Essas são apenas algumas das características presentes nos dias de hoje no relacionamento entre empresas e consumidores. Canais como chat e aplicativos de mensagens instantâneas se tornaram os “queridinhos” dos clientes na hora de contatar as companhias. Mas, …

Grandes empresas fazem campanhas de proteção à inteligência artificial, enquanto permitem ou contribuem para assédios a mulheres reais Chamou-me de idiota várias vezes durante o atendimento; disse que eu não deveria ter nem o ensino fundamental completo; pediu que eu enviasse uma foto minha, mesmo eu tendo deixado muito claro que aquele canal de atendimento …

Ferramentas são a chave para o atendimento em escala “Autosserviço e automação são essenciais essenciais na nossa nova era.” A frase de Fernando Moulin, Business Partner na Sponsorb, enfatiza que esses são fatores que o cliente deseja. Porém, para que a experiência seja de fato aprovada pelo cliente, a jornada precisa ser muito bem desenhada. …

Um estudo da Talkesk apurou que das 69% de organizações que investiram em Inteligência Artificial (IA) e automatização para funcionalidades de “self-service” do cliente, metade (48%) ainda não as utilizou. Esta é uma das conclusões do “O Futuro da Inteligência Artificial nos Contact Centers” que revela que apenas 14% dos negócios auto-intitula-se como “transformadores” na …

O design de diálogo é uma vertente do Design voltada ao diálogo, que tem por objetivo promover atendimento mais rápido e qualificado. Com essa estratégia, é possível criar melhorias nos pontos de contato entre usuário e empresa e, assim, elevar a força da marca. Se o termo soa como novidade pra você, vale a pena …

Você já deve ter tido alguma experiência negativa em filas de espera digitais e presenciais, não é mesmo? Em alguns casos, os problemas podem fazer com que o cliente deixe de fazer a compra ou receber o atendimento necessário no momento. Isso influencia a satisfação geral do consumidor com a empresa, o que pode diminuir …

Por Marcelo Loiacono, diretor de marketing e novos negócios da XGEN, especializada em plataformas de Inteligência Artificial para canais de atendimento De acordo com o último censo demográfico, realizado pelo IBGE em 2010, 23,9% dos brasileiros possuem alguma deficiência. O número corresponde a mais de 45 milhões de pessoas em todo o país. Para atender …

Os bots se tornaram mais maduros nos últimos anos no relacionamento com clientes. Entenda como são criados para gerar mais resolutividade Cada vez mais, os robôs de atendimento fazem parte da rotina do cliente. E é fato que, nos últimos anos, eles evoluíram muito: passaram a ser menos mecânicos, adquiriram mais habilidades, desenvolveram novos conhecimentos. …

O levantamento foi feito pelo Ministério Público de Minas Gerais e a FIPE, que revela ainda outro dado preocupante: em média, o brasileiro faz 4 tentativas até falar com a empresa Uma recente pesquisa feito pelo Ministério Público de Minas Gerais em parceria com a FIPE aponta que 90% dos consumidores procuraram às empresas com …

A FAQ, quando utilizada corretamente, pode ser uma ótima ferramenta de estratégias tanto para o relacionamento com os seus consumidores e público-alvo, quanto para a produtividade do time em um negócio. Ficou curioso para saber o que é FAQ e como essa ferramenta simples pode ser utilizada de forma crucial para o seu negócio? Então, …