A Riachuelo, uma das maiores varejistas de moda do Brasil, está transformando o atendimento ao cliente com o uso de tecnologia avançada Desde 2021, a empresa adotou a solução Digital Call, desenvolvida pela DMA – Digital Made Accessible – para modernizar suas operações e oferecer mais conveniência aos consumidores. Essa tecnologia converte as ligações para …

Levantamento promovido pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) sobre a relação entre usuários e o conjunto de serviços públicos online mostra que a maioria dos brasileiros – 57,2% – preferem obter atendimento presencial mesmo quando há um canal virtual para a mesma funcionalidade disponível. O dado faz parte da pesquisa Uso de Serviços Digitais – …

Um atendimento eficiente precisa ser ágil e inteligente. Entenda o que é URA e como essa ferramenta pode ser o que sua operação precisa hoje. Num contexto onde o cliente almeja um atendimento eficiente e humano, a busca por soluções que promovam eficiência e empatia é constante. A Unidade de Resposta Audível (URA) surge como …

O que é um contrato de marketing digital? Um contrato de marketing digital é um registro jurídico do pacto firmado entre uma empresa contratante e uma empresa — ou pessoa física — contratada, a fim de formalizar as obrigações e deveres alinhados durante a prestação de um serviço de marketing digital, sob determinadas condições. Além …

Uma empresa de call center foi condenada pela 2ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho a pagar indenização de R$ 15 mil a uma operadora de telemarketing por puni-la e ameaçá-la de demissão por apresentar atestados médicos. O colegiado considerou irrisório o valor de R$ 5 mil fixado nas instâncias anteriores. A operadora foi contratada …

Mariana Karrer, que lidera a área de marketing da companhia aérea Latam Brasil, fala sobre o comportamento do consumidor O consumidor pós-pandemia está mais exigente, esperando respostas rápidas, agilidade e um alto nível de serviço. “A facilidade e a velocidade com que as informações circulam hoje contribuem para essa impaciência, pois estamos constantemente expostos a …

Entenda as ações para que seus consumidores fiquem leais a sua marca, continuem comprando e resistindo às ofertas dos concorrentes Para conseguirmos alcançar a fidelização de clientes precisamos entender que ela está ligada a toda jornada do cliente desde o primeiro contato com seu produto ou serviço, à passagem pelo processo de vendas, e em …

A experiência do cliente é um fator de compra decisivo para 89% das pessoas; saiba como melhorá-la por meio do atendimento automatizado. Os dados não mentem. De acordo com uma pesquisa feita pela PWC, 89% dos brasileiros consideram a velocidade e a conveniência do atendimento como fatores decisivos para se manterem fiéis a uma marca. …

Como funcionam as ligações de vendas via CRM? As ligações de vendas via CRM — software de gestão de relacionamento com o cliente — funcionam por meio de um sistema de VoIP, que permite fazer ligações usando a internet. Ou seja, com essa tecnologia, é possível ligar para os clientes sem sair do computador e, …

A comunicação empresarial é um dos pilares do sucesso de qualquer organização. A escolha entre diferentes sistemas de telefonia desempenha um papel crucial na eficiência das operações e no atendimento ao cliente. Duas opções populares que as empresas têm à disposição são o PBX IP e o PABX tradicional. Neste artigo, vamos comparar essas duas …