Na contemporaneidade digital, atender bem é mais do que resolver problemas é entender pessoas. Em um mundo onde a tecnologia avança em velocidade exponencial e onde os canais de contato se multiplicam, a arte de oferecer um bom atendimento deixou de ser apenas uma obrigação operacional para se tornar diferencial estratégico. O cliente não espera …

Uma das marcas mais tradicionais do Brasil, a Tramontina, conhecida por sua ampla gama de produtos, com mais de 22 mil itens ativos, resolveu modernizar seus sistemas, a maioria desenvolvidos internamente, por uma solução de mercado que permitisse atender os consumidores por meio de todos os canais com o uso de dados e adoção de …

O crescimento da cifra em 2024 mostra como os grupos têm diversificado e investido nas ações de recompensa, tipo de economia que atrai os consumidores Se para os consumidores os programas de fidelidade são uma forma de economia no longo prazo, para as empresas representam uma fonte de receita imediata. Beneficiar clientes que recorrentemente compram …

Descubra como usar a URA (Unidade de Resposta Audível) para aprimorar a sua operação de atendimento ao cliente. Em um mundo em que a agilidade no atendimento ao cliente é essencial, as empresas estão constantemente em busca de soluções para melhorar a experiência do usuário. Quando falamos em atendimento por voz, a URA (Unidade de …

IA fria e robótica não convence mais: consumidores querem empatia, clareza e soluções reais nas interações digitais. A Inteligência Artificial (IA) fez com que as empresas acelerassem suas estratégias para oferecer uma experiência do cliente mais fluida. No entanto, muitas dessas iniciativas têm sido construídas sob a suposição de que já se sabe tudo sobre …

Para entender a importância da discagem horizontal, é necessário compreender como funciona um discador automático. Pois sem ele, é impossível desenvolver estratégias conforme a direção da discagem. O discador automático é uma das principais ferramentas para quem tem o objetivo de fazer contato em massa. Sendo assim, é uma ótima estratégia para qualquer tipo de …

A unidade de digital experience cresceu 15,4% no primeiro trimestre deste ano. Receita total da companhia chegou a R$ 150,7 milhões A CSU tem uma estrela a apresentar no balanço do primeiro trimestre deste ano, que está ligada à estratégia de transformação digital e expansão de portfólio da empresa. A unidade de digital experience (DX) …

Projeto de lei agora será enviado para sanção ou veto do governador. As insistentes ligações de centrais de telemarketing realizadas por robôs e a falta de alerta de fraudes por instituições financeiras podem ser proibidas no Tocantins. Isso porque a Assembleia Legislativa (Aleto) aprovou projetos de autoria dos deputados Eduardo Mantoan (PSDB) e Moisemar Marinho …

Afinal, o que é CRM? Se você chegou a este artigo, provavelmente já deve conhecer o significado de CRM. No entanto, vamos relembrar o que essa sigla quer dizer? Do inglês Customer Relationship Management, CRM é a gestão do relacionamento com o cliente. Este conceito é muito mais do que uma ferramenta. É uma estratégia …

De forma similar como o próprio serviço modificou as agências bancárias nos anos 90 e 2000, agora novas tecnologias mudam mercado Poucos setores exemplificam questões contemporâneas de forma tão clara quanto o telemarketing. Nele, encontram-se discussões sobre direitos trabalhistas, diversidade no ambiente de trabalho, a ameaça da inteligência artificial aos empregos e o crescimento desenfreado …