O volume de atendimentos automatizados através de chatbots, voicebots e URAs, sem transbordo para humanos, dobrou em 12 meses na Sercom. A empresa oferece tanto atendimento com robôs de conversação quanto com humanos, por meio de 4 mil PAs (posições de atendimento). Hoje, 70% dos seus clientes utilizam atendimento automatizado. Mas três anos atrás não …

Companhias ampliam área de UX para melhorar relação do consumidor com produtos e serviços A carreira na área de experiência do usuário (UX, na sigla em inglês) está em alta. Empresas de diversos setores tentam se diferenciar não mais somente por produtos ou serviços, mas pela experiência oferecida ao consumidor em sua jornada por aplicativos …

O Reclame AQUI reuniu em um webinar gratuito três profissionais de mercado para perguntar: “O mundo mudou! E agora, como fica a jornada do cliente?”.  Para conversar sobre os novos hábitos na jornada do consumidor e como grandes empresas estão se adaptando para manter as operações conforme as novas necessidades, o fundador e CEO Global …

Consumidores podem cadastrar suas linhas no site do Procon-SP para não receberem contatos de telemarketing A legislação estadual que bloqueia ligações de telemarketing em São Paulo foi ampliada e agora as empresas também não poderão enviar mensagens SMS ou por aplicativos como o WhatsApp, segundo informações do Procon-SP. O projeto “Não me Ligue”, gerenciado pelo …

Não é uma novidade que os bots – principalmente os chatbots – já estão bem presentes em nossas vidas, seja no WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Twitter ou qualquer outro messenger e rede social. O fato é que eles já são bastante usados por e-commerces, bancos, operadoras e mais uma infinidade de empresas para prestar atendimento …

No último ano a Petz, rede de petshops, registrou um incremento expressivo de quase 400% (392,9%) em relação ao 3º trimestre de 2019 nas vendas nos canais digitais. Com isso, as demandas por informações sobre produtos e rastreamento de entregas, por exemplo, cresceram na mesma proporção. Agora, a empresa está ampliando a estrutura do SAC …

Contact center adquiriu mil licenças do Horizon e 750 já estão em uso. A Callink, empresa mineira de contact center, adotou o VMware Horizon, solução de virtualização de desktops e aplicativos desenvolvido pela VMware, para viabilizar o trabalho remoto de seus colaboradores durante a pandemia. Como a mudança precisou ser realizada rapidamente, a ferramenta que …

Entender o comportamento de compra do cliente é importante para qualquer negócio. Afinal, é a partir daí que os gestores podem direcionar melhor suas estratégias. No ambiente digital, diante da necessidade de valorizar a experiência do cliente, é preciso atenção, por exemplo, com a questão da personalização. Quem acompanha o dia a dia dos e-commerce …

Para que uma empresa consiga criar estratégias e segmentar seu público-alvo é preciso entender em que parte da jornada o cliente se encontra, para que assim consiga atingi-lo e conquistá-lo. Mas como posso descobrir em qual etapa da jornada meu cliente está? Nós vamos mostrar nesses texto algumas técnicas que podem ajudar sua empresa a …

Marcas como a varejista de moda Reserva oferecem cursos de marketing digital para que todos os seus funcionários aprendem a vender via redes sociais Nunca as empresas deram tanta atenção aos seus canais de mídia social como agora. Desde o início da pandemia do novo coronavírus, os varejistas viram nas vendas por canais digitais a …