Grupo de moda aposta em ferramentas desenvolvidas na pandemia para enfrentar novo período de fechamento de lojas A Arezzo&Co colocou em ação uma força-tarefa para tentar reverter a potencial queda de vendas pelo fechamentos de lojas físicas, com o agravamento da pandemia que levou a novas medidas de restrição de circulação em várias partes do …

Você já refletiu a fundo sobre a importância da qualidade no atendimento para o desempenho das empresas? Parou para pensar que a partir de agora seus concorrentes são todos aqueles que disputam o fôlego financeiro dos clientes, e que é necessário mais do que nunca criar elos profundos para a relação permanecer forte e duradoura? …

Se manter vivo com conteúdo relevantes, engajamento com os clientes que formam a sua comunidade e monitoramento de redes sociais estão entre as dicas dadas por uma especialista comunicação digital e futurismo A normalidade pré-pandemia de Covid-19 pelo mundo já foi descartada de existir por diversos especialistas, que ainda estão analisando como o mercado de …

Pela primeira vez desde 2013, os pedidos de portabilidade numérica na telefonia móvel recuaram no Brasil. Foram registrados 8,518 milhões de solicitações do serviço em 2020, sendo que 7,139 milhões de trocas de operadora foram efetivadas. As informações foram divulgadas pela ABR Telecom, entidade administradora da portabilidade numérica. Os pedidos recuaram apenas 0,9% em relação …

De uma hora pra outra, pensar a transformação digital nas empresas se tornou uma emergência. Os players do mercado precisam avançar no processo rapidamente por uma questão de sobrevivência coletiva. Dizemos isso porque muitos serviços e produtos precisam estar disponíveis regularmente por um período, que pode ser mais ou menos longo dependendo de vários fatores …

Construir um bom relacionamento com os clientes é uma das principais estratégias adotadas pelas empresas que atuam na internet para garantir boas vendas. O ambiente online permite maior proximidade com a marca, o que gera uma boa experiência em todos os pontos de interações. Um cliente realmente satisfeito pode oferecer novos negócios à organização, além …

Neste artigo abordaremos como é possível reduzir custos de telecom sem cortar recursos e serviços de comunicação da empresa. Os serviços de telecomunicações ocupam um papel cada vez mais importante no mercado, afinal, pessoas e empresas não conseguem mais conduzir seus negócios e operações sem que tenham acesso livre e diário a serviços como telefonia, …

A necessidade de isolamento social e a consequente implementação do trabalho remoto deixou de ser uma questão de segurança e passou a ser um requerimento existencial para as empresas que tinham interesse em permanecer operantes. De fato, essa foi só uma das mudanças que as organizações como um todo, incluindo os contact centers, estão enfrentando. …

Famílias aproveitam carência para parcelas, renegociação e queda do juro para pôr contas em dia Em 2020, as famílias bateram recorde de endividamento e destinaram parcela maior da renda para o pagamento de débitos. A despeito disso, a inadimplência caiu por causa, entre outros motivos, da renegociação de dívidas e carência no pagamento de parcelas. …

Se antes era necessário o cliente ir até a empresa para tirar dúvidas ou solucionar alguma pendência, hoje, a realidade é outra. Com o avanço da tecnologia, as relações comerciais mudaram. Atualmente, quando o consumidor necessita esclarecer alguma questão relacionada à empresa, basta alguns cliques para iniciar uma conversa com os profissionais da organização e, …