Uma empresa faz inúmeros investimentos para ingressar no mundo digital. Investe em ferramentas, profissionais qualificados para auxiliar no processo de digitalização, estoques, marketing, consolidação de marca, produtos novos, tecnologia, inteligência artificial… Investe muitas vezes na mudança da cultura da empresa, quando esta por muitos anos era exclusivamente offline. Quando a empresa consegue passar por todas …

Usar e abusar da criatividade na hora de elaborar seus comunicados pode lhe render ótimos resultados! Uma comunicação diferenciada, com elementos surpresas para sua lista, ajudará a atrair atenção e impulsionar resultados de cliques. Entretanto, ser criativo com o e-mail marketing exige que você conheça muito bem a sua base. Não é possível encontrar soluções …

O autor do projeto, deputado José Gomes (PTB), cita que há cerca de 10 milhões de surdos no Brasil, o que equivale a 5% da população Para garantir acessibilidade e autonomia às pessoas surdas, a Comissão de Defesa do Consumidor (CDC) da Câmara Legislativa aprovou, em reunião na manhã desta quinta-feira (17), o Projeto de …

Em tempos tão tecnológicos, as avaliações (boas ou más) sobre a palavra exposta são ainda mais constantes, explica o professor de Português Diogo Arrais Desvios ortográficos, falta de concordância, pronomes inadequados, verbos excessivos, pontuação confusa: uma contratação pode não acontecer; uma negociação ficar duvidosa; um encontro ser adiado. Em tempos tão tecnológicos, as avaliações sobre …

Para especialista, alguns sinais indicam que o foco no cliente não faz, de fato, parte da cultura e do propósito da organização; entenda a análise Ao longo dos últimos meses, venho compartilhando algumas reflexões sobre como medir o Net Promoter Score (NPS) e a importância das ações que são tomadas para transformar clientes em promotores. …

Entender bem para atender com perfeição. Esse é um dos principais objetivos das empresas que trabalham com atendimento ao cliente, por ser um diferencial importante diante de um mercado altamente competitivo e de consumidores exigentes.Hoje, saber como usar big data para compreender o perfil do cliente tem sido uma estratégia indispensável para os empresários e …

Toda inovação tecnológica traz novas oportunidades. Um bom exemplo é a digitalização do varejo, que aproxima o cliente das marcas e ainda cria a possibilidade de automação da jornada de compra. De clubes de assinatura ao voice commerce, empresas em todo o mundo estão buscando maneiras de facilitar as transações: a compra vai até o …

Entenda a relação entre o uso dos dados, a personalização e a disponibilização de um atendimento que, com naturalidade, gera engajamento Mais do que um objetivo, o encantamento do cliente deve ser parte da estratégia das empresas. Para isso, contudo, é preciso ter consciência do que é, de fato, uma experiência que transcende as simples …

Personalizar um call center para oferecer um serviço produtivo é o sonho de todo empreendedor e para que ele se realize existem algumas etapas que precisam de atenção. Então, não se trata apenas de obter um produto interessante, ou ofertas frequentes. Nesse caso, sua equipe precisa ser personalizada para oferecer uma experiência única a cada …

O reconhecimento facial já é uma técnica de identificação biométrica rotineira no nosso dia a dia – afinal, quantas vezes você precisou usar o seu rosto para desbloquear o celular ou fazer cadastro em algum aplicativo? Utilizada para deixar o acesso a serviços públicos e privados ainda mais prático, essa tecnologia possui uma série de …