Se antes era necessário o cliente ir até a empresa para tirar dúvidas ou solucionar alguma pendência, hoje, a realidade é outra. Com o avanço da tecnologia, as relações comerciais mudaram. Atualmente, quando o consumidor necessita esclarecer alguma questão relacionada à empresa, basta alguns cliques para iniciar uma conversa com os profissionais da organização e, …

A ferramenta está se tornando muito importante para aprimorar as estratégias das empresas Em meio a muitas pesquisas, as marcas de sucesso entenderam que o que afasta os clientes é a ausência de preocupação e entendimento sobre eles para que seja oferecido o melhor baseado em seu perfil. Para auxiliar nesse processo, a ferramenta speech …

Oferecer uma boa experiência para o cliente se tornou prioridade para as empresas que buscam se destacar no mercado Os últimos meses não foram fáceis para as empresas. Com a pandemia, foi necessário reestruturar os processos, discutir o futuro dos locais de trabalho e ainda estabelecer novas referências quanto aos desejos dos clientes. Isso porque, …

Em tempos de distanciamento do seu consumidor, é necessário inovar para fortalecer o seu relacionamento com o cliente. Afinal, já vimos aqui a importância de se investir em sua experiência dentro de sua companhia, sendo essa uma das grandes maneiras de se fidelizar ele com a sua solução. Por isso que, torna-se cada vez mais …

Em um passado não tão distante, o profissional de call center parecia ter mais orgulho de sua atividade laboral. Na década de 1990, aqueles que trabalhavam com as chamadas “televendas” viam certo glamour na profissão, precisavam ter formação universitária e eram submetidos a treinamentos diferenciados para atender consumidores de variadas classes, incluindo as mais altas. …

É senso comum que toda empresa quer (e precisa) ser orientada a resolver o problema do seu cliente, ajudá-lo a tirar o máximo de proveito dos seus investimentos, seja em produtos, soluções ou serviços. Isso em tempos turbulentos, como o que estamos vivendo, em que mais do que nunca precisamos ser assertivos, é ainda mais …

O atendimento ao cliente nunca foi tão importante para o sucesso dos negócios. A conclusão é da nova edição do “Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente (CX) 2021” da Zendesk, multinacional norte-americana de CRM focada em serviços. O levantamento, feito anualmente, combina a análise do Zendesk Benchmark, índice de dados da companhia sobre …

Um gestor bem capacitado sabe que um serviço de qualidade é o que faz a grande diferença na aquisição e, principalmente, na retenção de clientes e consumidores. Todas as empresas têm capacidade de fabricar produtos de qualidade semelhante e, portanto é justamente a relação estabelecida no pré e no pós venda que gera confiança. Além …

Atrair, converter e fidelizar: três palavras que resumem boa parte dos recursos e ferramentas envolvidos dentro do Inbound Marketing. A seguir, vamos aprofundar no tema e explicar como essa forma de conquistar leads pode alavancar seus resultados, se aplicada da forma correta. Confira! O que é Inbound Marketing? Quais as vantagens de investir? Inbound Marketing, …

Atendimento: substantivo masculino – Modo habitual através do qual são atendidos os clientes que procuram ou utilizam determinado serviço; ato ou efeito de atender. Essa é a definição pura e simples de atendimento segundo o nosso dicionário. Mas, eu pergunto a você, será que o “modo habitual” de atender, em pleno século XXI é o …