É cada vez mais comum empresas de todos os portes focarem parte de seus esforços na experiência dos clientes. Quanto melhor for essa etapa, maiores serão as oportunidades de fechar novos negócio e fidelizar o público. Mas, para conquistar esse objetivo é preciso se atentar a todas as etapas do processo e utilizar ferramentas e …

Por conta da simplicidade da escala intuitiva de 0 a 10, o NPS (Net Promoter Score) passou ser aceito por milhares de empresas que utilizam desse instrumento para mensurar os sentimentos e as atitudes dos seus clientes. O propósito das empresas em utilizar essa pesquisa passou em não só conhecer mais sobre o seu público, …

Em levantamento, o home office e o trabalho flexível aparecem como prioridade para todos os grupos de idade Na hora de escolher um novo emprego, é claro que o salário importa. Mas, no planejamento da carreira dos sonhos, profissionais olham além dos números. Ao lado da remuneração, na lista de desejos aparecem benefícios como trabalho …

A LGPD vem amparado não apenas aqueles que realizam compras e interagem com determinada empresa, como também às próprias companhias, que deverão seguir não apenas o imposto pela lei, como também tomar iniciativas para que suas ações permaneçam sempre em conformidade com o imposto. O SAC e sua utilização O SAC visa ser um canal …

O futuro do atendimento ao cliente está no investimento em interfaces conversacionais cada vez mais inteligentes, intuitivas e naturais… A inteligência artificial abrange cada vez mais aspectos da vida cotidiana. Das plataformas de streaming aos serviços de pós-venda, o principal ponto de contato do consumidor com as suas marcas preferidas está, em maior ou menor …

Em apenas 10 anos, o mercado da inteligência artificial (IA) nos contact centers deverá passar de um mercado nos milhões de dólares para os mil milhões, informa o portal Channelfutures. Um novo relatório da Valuates, empresa de estudos de mercado, aponta que o setor vai crescer mais de 26% ao ano, atingindo os quase 10 …

Manter seus clientes satisfeitos e felizes é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Para isso, é necessário acompanhar indicadores que mostram o desempenho da organização nesse desafio — como o NPS no atendimento, por exemplo. Essa metodologia é largamente utilizada no mundo todo. Seu objetivo é medir a satisfação dos consumidores em relação à …

Muito se fala sobre como a pandemia acelerou a transformação digital, especialmente pela maior adoção ao trabalho remoto. Mas, já parou para pensar que as chances de você já ter trabalhado de maneira remota dentro de um escritório são bem altas? Quantas vezes você enviou um e-mail para a pessoa que se senta do seu …

As mídias digitais fizeram com que muitas empresas desenvolvessem estratégias pra atuar em plataformas com o máximo de integração possível. Mas isso nem sempre resolve problemas, como você bem sabe. É então que o Omni Experience surge em cena nessa história. E este é o conteúdo certo pra você que deseja saber como ele pode …

Especialista explica as tendências abordadas no maior evento de varejo do mundo Um jogo que nunca termina, ou seja, é dinâmico, extremamente ativo e volátil. Essa foi uma das constatações sobre o varejo feitas por Camila Salek, especialista em varejo, relações de consumo e fundadora da Vimer Retail Experience durante a NRF 2022, principal evento …