Você já ouviu falar em omnichannel? Trata-se de um conceito que chegou para revolucionar a experiência do cliente durante o atendimento nos call centers. A grosso modo, o omnichannel partiu do que inicialmente conhecíamos como multicanal — que nada mais é que a forma como as pessoas têm feito suas compras, contratado serviços e buscado …

Você já parou para pensar na forma como os clientes enxergam a sua marca? Qual a percepção que eles têm das suas ações, produtos e serviços? Por mais que esse seja um exercício fundamental para traçar a reputação da marca, nem sempre os empreendedores se dedicam a descobrir como o público vê a sua empresa. …

Acho graça quando dizem que o call center vai acabar e que uma nova tecnologia de atendimento vai substituir os atendentes. No call center o problema está mais no “center” do que no “call”. Organizações lançam uma série de produtos e serviços com diversos pacotes, combos, variação de modelos, cores, preços, tamanhos e afunilam toda …

Em parceria com a startup Personalize, o novo canal de atendimento dará sequência à missão de minimizar a desigualdade brasileira e potencializar a experiência de surdos e deficientes auditivos na prática O Magalu, ecossistema de varejo multicanal, anuncia um novo canal de atendimento exclusivo em Libras. A iniciativa, em parceria com a startup Pessoalize, tem …

Fórum Digital Consumidor Moderno feito com o apoio da Algar Tech ajudou a encontrar respostas para as perguntas suscitadas pela pandemia Ao longo de todo o ano de 2020, empresas e consumidores viram o cotidiano mudar com a força de um redemoinho: nada ficou no lugar. A causa disso, é claro, foi a COVID-19. Ela …

O número de call centers com operadores em home office cresceu muito a partir da pandemia de coronavírus que impôs a necessidade de distanciamento social. Essa forma de trabalho mais digital, que já vinha crescendo lentamente antes, permitiu que muitos call centers continuassem suas operações de forma segura, mantendo a saúde de toda a equipe …

Os clientes são uma parte essencial das empresas. Portanto, nada melhor do que conhecer os tipos de persona pra saber como cuidar do seu consumidor e o modo certo de abordá-lo e se relacionar com ele. Toda empresa nasce da vontade de atender a uma necessidade de determinado público. Mas pra saber se seu modelo …

Começar uma empresa e manter-se ativo é trabalho duro. Com a pressão econômica constante em diversas áreas, desde a folha de pagamento até o gasto com clipes para papel, fica difícil gerenciar todas as despesas de maneira efetiva. Some a isso a enorme gama de tecnologia para realizar negócios em um mercado tão competitivo e …

Não é novidade que o mercado de saúde passa atualmente por um processo de transformação digital acelerado!! Principalmente no setor privado, e abrangendo todos os segmentos, como hospitais, clínicas, laboratórios, planos de saúde, seguradoras, etc. E no meio desta jornada de transformação, o benchmark de experiência que os clientes têm em outros setores, como varejo …

Muito se fala sobre inclusão, diversidade e luta pelas minorias em geral, principalmente no ambiente digital, em que os indivíduos ganham voz pelo poder que a internet tem na vida de todos. Quando trazemos essa discussão para o mundo dos negócios, vemos o peso que a opinião pública exerce sobre as marcas, sobretudo quando falamos …