Pesquisa aponta que 43% dos consumidores brasileiros sentem que o atendimento ao cliente ainda é secundário para as empresas; veja outros dados exclusivos sobre Customer Experience no Brasil O relatório global de Tendências em Experiência do Cliente (Customer Experience, ou CX) realizado pela Zendesk aponta que 89% das empresas pesquisadas no Brasil concordam sobre a …

A Botmaker apresenta ao mercado o Multirobô, uma ferramenta que permite a construção e o controle de diversos bots de forma integrada. Os robôs são controlados via Flow Manager, uma funcionalidade que entende o usuário e o direciona para o assistente virtual específico. A solução é voltada para todos os portes de empresas e modelos …

Ao ler este conteúdo, você chegará à conclusão de que a transformação digital nas empresas não é apenas uma opção para se posicionar no mercado. No entanto, reconhecer a importância da transformação digital nas organizações é apenas o primeiro passo nessa longa jornada. A verdade é que muitas empresas tomam a decisão de alinhar suas …

O atendimento ao cliente é um dos setores mais valiosos da empresa, já que é nele que o relacionamento e a fidelização acontecem. Para melhorá-lo, uma boa prática é o usar o processo de planejar, fazer, verificar e agir (Plan-Do-Check-Act – PDCA), que pode ajudar a reduzir e solucionar erros de atendimento ao cliente. Ficou …

Novo estudo mostra que a mentoria é mesmo benéfica, especialmente quando os mentores transmitem conhecimentos intuitivos e práticos “Tente encontrar um mentor”. É um conselho profissional tão comum que muitos de nós nunca analisamos a sua validade. Mas seria útil fazer uma análise mais profunda sobre isso? O que encontramos como prova das vantagens da …

Advogada esclarece crenças comuns sobre os direitos do consumidor brasileiro que podem acarretar grandes problemas Fazer compras é um hábito comum na rotina de qualquer cidadão. Porém, por trás do ato de comprar, existe uma série de direitos e deveres do consumidor e que devem ser conhecidos para evitar problemas e injustiças. Em tempos de …

A hipervalorização de esforços voltados à satisfação do cliente não determina, de fato, o aumento do faturamento das companhias se trabalhada de forma isolada; entenda A crise sanitária promovida pela Covid-19 mudou irreversivelmente as relações de trabalho em todo o mundo. É o que prova a 4ª edição do Relatório State of Service, realizado pela …

Trocar mensagens instantâneas já é parte das nossas vidas. É como nos mantemos em contato com amigos e familiares, como nos comunicamos no trabalho e, cada vez mais, como nos relacionamos com as empresas. Recentemente, o Google e a Apple anunciaram novas funcionalidades que tornaram o envio de mensagens tão fácil quanto fazer uma ligação. …

Com todas as evoluções e tecnologias que vieram para modificar a forma como nos comunicamos, é esperado que o comportamento do consumidor também mude  acompanhando essas inovações. Portanto, a empresa que quer conquistar e atrair esse cliente, precisa estar atualizada sobre as mudanças e exigências que serão necessárias para garantir que suas vendas continuem crescendo …

Sabemos que integrar o atendimento do online e offline já eram previstos, mas devido à crise gerada pela pandemia do coronavírus, acabou sendo a única alternativa segura, por um determinado tempo. Com as medidas impostas pelo governo, muitas lojas físicas fecharam suas portas, e apenas as lojas virtuais foram permitidas para respeitar o período de …