Para que uma operação seja bem sucedida, ela deve levar em consideração números importantes. Dentro do contexto do call center, o número de maior impacto é o de operadores disponíveis para prestar um atendimento eficiente ao cliente. Além disso, considerando que grande parte do capital investido na central de atendimento está relacionada ao corpo de …

Entenda quais são as 5 estratégias que um vendedor Inside Sales precisa para atingir suas metas e se planejar melhor. 1. Tenha Clareza do porquê do seu produto Por que eu falo “porquê”? Bom, a clareza do seu produto é muito básica. Todo mundo tem! Mas a clareza do porquê do seu produto, porque ele …

Oferecer ao consumidor um atendimento impecável, de forma que ele sequer cogite a possibilidade de procurar um concorrente, nem sempre é fácil. A situação se complica ainda mais, pois os consumidores atuais são amplamente conectados à internet, o que os torna cada vez mais informados e imediatistas. Porém, não é preciso se preocupar, já que …

Nada qualifica mais um profissional do que os resultados, mas não é apenas isso Muitos profissionais têm sido contratados sem nunca terem se encontrado pessoalmente com gestores ou pares de trabalho. Outros, migraram para o trabalho remoto da noite para o dia em empresas que não tinham nenhuma cultura nesse modelo de operação. Alguns colaboradores …

As ouvidorias das cinco maiores operadoras de telecom e TV por assinatura do País – Claro, TIM, Sky, Vivo e Oi – registraram, no ultimo ano, 3,3 milhões de reclamações de consumidores que tentaram resolver seus problemas nas centrais de atendimento, mas não conseguiram. O serviço foi implantado em agosto de 2020 por determinação da …

A Kainos BPOTech, idealizadora do modelo BPOTech no mercado, anuncia achegada de Fabiana Assunção, que assume a Diretoria de Operações na empresa com objetivo de otimizar a entrega de serviços com uma perspectiva tecnológica e impulsionar o core business da corporação que acaba de passar por um rebranding. Com mais de duas décadas de experiência …

Se a evasão escolar será um dos desafios para as escolas com o retorno das aulas presenciais, para a diretora do CEF 15 (Centro de Ensino Educacional) do Gama, em Brasília, Ana Élen Ferreira Moutinho, não. Mesmo durante a pandemia, ela conseguiu manter 100% da participação dos alunos nas atividades. Nos primeiros dias de pandemia, …

Engajar o time de atendimento e vendas é muito importante, pois os colaboradores que estão bem envolvidos nas estratégias de negócio se mantêm motivados e atendem melhor. Por consequência, a satisfação dos clientes aumenta e as vendas sobem. Entretanto, é fundamental que o gestor saiba como engajar a equipe. Continue a leitura e saiba como …

O tema transformação digital vem sendo debatido há algum tempo no mundo empresarial. As companhias começaram a entender que para ter um bom relacionamento com os seus clientes era preciso oferecer uma experiência satisfatória e alinhada com as atuais necessidades do público. Diversos pontos foram analisados para que a transformação digital se tornasse um agente …

Em 2019, o Direito do Consumidor era o assunto mais recorrente na Justiça estadual. Naquele ano, foram cadastrados quase 2,3 milhões de processos sobre responsabilização do fornecedor e indenização por danos morais na esfera consumerista. Em 2020, contudo, a cifra caiu para cerca de 1,6 milhão — uma queda de aproximadamente 28%, que tirou o …