Essa frase do título não é minha, mas da Alicia Tillman, CMO Global da SAP, que mostra um GAP que temos no mercado, quando falamos de e-commerce e a busca por vendas online de forma geral. O digital nos trouxe diversas novas ferramentas, democratizou a mídia de forma digital e com baixos investimentos e nos …

Hoje em dia muito se fala em Inteligência Artificial, e esse conceito pode parecer algo muito distante de sua realidade e de difícil aplicação prática. Mas isso não é verdade. Por isso, vou te contar nesse artigo como você pode usar a Inteligência Artificial nas áreas de Marketing e Vendas e assim aumentar sua base …

Em sua coluna, Sofia Esteves fala sobre o maior investimento que uma empresa deve fazer para se tornar digital (e não é em tecnologia) A pandemia mostrou a importância da transformação tecnológica para a sustentabilidade dos negócios. No entanto, será que as empresas brasileiras estão preparadas para essa transição? De acordo com a Pesquisa Carreira …

O Grupo Sitel se tornou referência na contratação de refugiados no Brasil. O resultado é um atendimento em espanhol nativo para clientes na América Latina Nos últimos anos, a preocupação das empresas e dos consumidores com temas relacionados à sociedade cresceu muito. É fato que, hoje, uma empresa não se sustenta caso esteja interessada em …

Relacionamento é mais que um “alô” com um sorriso por trás. O atendimento digital só vem crescendo e a gente precisa escrever melhor para falar com nossos clientes. Oi gente! Eu sou Paula Mirelly, copywriter na Hi Platform, e hoje vou abordar com vocês a importância de escrever bem ao responder uma pessoa, seja numa …

Acultura data-driven é um conceito e uma estratégia que utiliza dados como fonte de geração de informações para análise e avaliação de performance da gestão. Aplicada ao marketing, aparece em todas as ações que envolvem o comportamento, o interesse, o vínculo, a geração de leads e a fidelização de clientes. Transformar os dados — nesse …

Com a tecnologia em constante evolução, é praticamente impossível que uma ferramenta ou plataforma não passe por atualizações e mudanças que visam acompanhar as tendências do mercado e o novo perfil dos consumidores. As plataformas de CRM são um ótimo exemplo disso. No início, essas ferramentas atuavam como aliadas das empresas no processo de organização …

Reportagem publicada esta semana no The Washington Post revela que os emojis do Facebook estão longe de serem inofensivos. Na verdade, eles seriam um dos motores da disseminação de notícias falsas e que geram ódio Uma reportagem do Washinton Post, com base em documentos da empresa, revela que o Facebook, por três anos, fomentou a …

Os chatbots, softwares baseados em inteligência artificial que simulam a fala e o comportamento humano para bater papo com os usuários, já fazem parte do dia a dia de interação e relacionamento remotos entre marcas e consumidores, independentemente de a experiência ser satisfatória ou não do ponto de vista do cliente. O fato é que …

Momentos de desafios, vulnerabilidade, dificuldades econômicas e sociais são a prova de fogo para a gente saber se o relacionamento entre consumidores e empresas é forte o bastante para durar, ou se é tão frágil a ponto de contratempos e crises inesperadas serem capaz de prejudicar a relação e impactar negativamente nos negócios. Se mesmo …