Durante muito tempo, o call center foi visto como um mal necessário: filas invisíveis, protocolos rígidos e métricas que priorizavam eficiência em detrimento de humanidade. Ele cumpria seu papel, mas não inspirava confiança, tampouco criava vínculos. Hoje, esse modelo já não se sustenta. O cliente mudou e com ele, a lógica da experiência. O que …

Série do ‘Estadão’ aborda mudanças na rotina de trabalho de atendentes após a implementação da IA Muito provavelmente você já interagiu com um robô durante um atendimento. Nos últimos anos, a inteligência artificial transformou o dia a dia de atendentes de telemarketing. O chatbot, uma das ferramentas mais conhecidas, assumiu o papel de consultas simples. …

Quando se fala em estratégias de relacionamento com o cliente, vêm à cabeça: muitos almoços de negócios ou envio de brindes de final de ano e cartas em datas comemorativas. Quais os objetivos da gestão de relacionamento com o cliente? O que é importante lembrar – antes de falarmos das estratégias de relacionamento com o …

Integração reforça parceria oficial com a Meta e prepara empresas para a alta demanda de atendimento no período da Black Friday e festas de fim de ano A Dígitro Tecnologia, empresa nacional de TIC, anunciou a integração do WhatsApp Business Calling API em suas soluções de contact center e comunicações unificadas. A novidade responde a …

A tecnologia VoIP é uma maneira mais econômica de obter uma linha telefônica comercial em comparação com as linhas tradicionais. Mas, antes de decidir se você deve implementá-la ou não, é preciso entender exatamente o que é VoIP. O que é VoIP e como funciona? VoIP é uma tecnologia que possibilita a transmissão de chamadas …

Nordeste lidera em novas oportunidades: mais de 55% das contratações na região envolvem inscritos no CadÚnico ou Bolsa Família Uma parcela significativa dos inscritos no Cadastro Único (CadÚnico) – e/ou beneficiários de programas sociais, como o Bolsa Família – tem encontrado no setor de telesserviços um caminho para o ingresso no mercado formal de trabalho. …

A OPPO, uma das maiores fabricantes de smartphones do mundo, anuncia a abertura de seu primeiro call center próprio no Brasil, localizado em São Paulo. A iniciativa reforça a presença da OPPO no país e consolida seu compromisso em oferecer um suporte local mais próximo, ágil e humanizado aos consumidores brasileiros. A novidade chega na …

Todas as empresas que desejam manter seus negócios relevantes no mercado e conquistar um crescimento consistente devem fazer uma análise de comportamento do cliente. O que é análise de comportamento do cliente? A análise de comportamento do cliente é um estudo detalhado que permite acompanhar, categorizar e gerar insights sobre o que os clientes fazem, …

Entenda como o atendimento online através de chat humanizado pode ajudar a alcançar novos clientes O atendimento online é uma peça fundamental para alcançar novos clientes e obter maiores oportunidades de venda. E, a principal vantagem de utilizar um chat online como ferramenta de atendimento é a quantidade de recursos que a ferramenta disponibiliza. Entretanto, …

O sucesso das relações digitais comerciais está na capacidade de entender, conhecer e interagir em tempo real com os clientes. E a vocação do brasileiro para um bom papo na adoção do aplicativo WhatsApp no ambiente de negócios melhora a experiência do consumidor Ele não requer manual, é fácil de usar, nasceu com talento para …