Procuradoria defende que retirada do identificador enfraquece a proteção ao consumidor e pede à Anatel restabelecimento imediato da regra em todo o país. O Ministério Público Federal (MPF) recomendou que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) volte a exigir o uso do prefixo 0303 nas chamadas de telemarketing ativo. A manifestação ocorre após a decisão …

A central de atendimento virou termômetro da relação com segurados e corretores. Em entrevista ao Insurtalks Cast, Cintia Rodrigues mostra como a Bradesco Seguros usa IA e omni para reduzir tempo, elevar resolução e manter acolhimento. A central de atendimento costuma ser o lugar onde a promessa do seguro encontra a realidade: o cliente liga …

A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) informa que, durante a 1025ª Reunião de Diretoria Colegiada, realizada na última quinta-feira (29/1), foi autorizada a abertura de uma Audiência Pública para colher sugestões sobre a modernização do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas reguladas. O objetivo é atualizar a Resolução nº 3.535/2010, adequando-a às …

Mesmo com o uso de tecnologias e da automação para facilitar o fluxo, o atendimento humanizado não pode ser deixado de lado, afirma Marcos Humberto, gerente de operações da Meet Call Uma das principais preocupações de uma empresa que está iniciando sua internacionalização e passando a atender clientes estrangeiros é formar equipes bilíngues. Isto é, …

A palestra “AWS and PepsiCo: Accelerating AI-driven transformation from customer service to supply chain innovation” realizada na NRF 2026 apresentou um panorama concreto de como a Inteligência Artificial vem sendo aplicada em escala por uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo. A sessão reuniu executivos da PepsiCo e da AWS, com destaque …

A LATAM consolidou em 2025 a Inteligência Artificial Generativa como pilar central de sua estratégia de transformação digital, aprofundando uma agenda que redefine a relação entre tecnologia, pessoas e propósito em toda a companhia. Segundo Juliana Rios, vice-presidente de Digital e TI do Grupo LATAM Airlines, a IA passou a atuar de forma integrada em …

Consumidores poderão criar ‘robôs’ capazes de fazer pesquisas de preços e executar transações de forma automática Compras feitas com agentes de inteligência artificial (IA) devem revolucionar a indústria de pagamentos no futuro próximo. A ideia é que os consumidores possam criar “robôs” que executem tanto compras do dia a dia, de menor valor, quanto operações …

Com mais de 10% do ARR vindo de produtos de inteligência artificial, empresa aposta em agentes que executam ações, contrato por resolução e novas aquisições para sustentar o crescimento A Zendesk está transformando a inteligência artificial em um dos principais motores de crescimento do seu negócio. Até o fim de 2025, a companhia projeta alcançar …

O número de chamadas para o call center e para o WhatsApp da Algar diminuiu 24% nos últimos quatro meses: foram cerca de 250 mil contatos a menos. A diminuição é atribuída ao novo aplicativo da operadora (Android, iOS), que foi completamente redesenhado, melhorando a experiência de autoatendimento, afirma Anna Granja, gerente de aplicações digitais …

Vivemos um momento em que a experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar o centro de toda estratégia corporativa. Pensa comigo: quando foi que cuidar bem das pessoas deixou de ser um gesto de cortesia e passou a ser o coração dos negócios? A transformação digital dos últimos anos, …