A Riachuelo reduziu em cerca de 30% o custo anual que tem com seu call center desde que adotou a plataforma da Genesys. Em 2022, a empresa gastou R$ 122 milhões com sua central de atendimento. Em 2026, a expectativa é de que gaste em torno de R$ 85 milhões. Até a pandemia, a varejista …

Retenção de clientes expansão de contratos e receita recorrente colocam o Customer Success no centro da estratégia de crescimento Customer Success é a frente da empresa responsável por garantir que o cliente consiga aproveitar o produto ou serviço e alcance o resultado esperado ao contratá-lo. A função, porém, deixou de se concentrar apenas no atendimento …

Nova norma da agência transfere às operadoras a tarefa de filtrar chamadas massivas. Para o Idec, o caminho certo é exigir consentimento prévio do consumidor como já fez a França. Quem nunca teve o dia interrompido por uma ligação insistente de telemarketing? Na segunda-feira (17/8), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou o Despacho Decisório …

Na Febraban Tech, a operadora ampliou a oferta de processamento de IA para o setor financeiro e lançou o Claro STT, que promete transcrever 100% das ligações de atendimento — hoje só 5% a 10% são checadas manualmente A Claro Empresas ampliou nesta segunda-feira, 24, durante a Febraban Tech 2026, sua aposta em infraestrutura de …

Fundada por Marina Vaz, Scooto contrata mulheres para atuar remotamente no atendimento ao cliente e faturou R$ 12 milhões no primeiro semestre, alta de 50% O atendimento ao cliente virou um dos campos em que as empresas mais testam a inteligência artificial. Chatbots, assistentes virtuais e automações assumiram tarefas que antes dependiam de pessoas. Mas …

Seu Cliente Oculto possui mais de 620 mil clientes em sua plataforma, além de adotar o uso da própria inteligência artificial nas avaliações e em seu sistema Foi em um dia dos namorados que o mineiro Bruno Vasconcelos decidiu levar sua então namorada, e hoje esposa, Nayara Vasconcelos, para um jantar romântico. Entretanto, o que …

*Carol Paiffer e Bruno Vasconcelos Quando se trata de crescer enquanto negócio, muito se fala em planejamento, marketing e diferencial competitivo. E, de fato, são tópicos essenciais para qualquer empreendedor evoluir. No entanto, oferecer um bom produto, ter uma boa localização e garantir um bom atendimento já não é mais um diferencial competitivo. Nesse cenário, …

Cerca de 200 pessoas, a maioria brasileiros, foram encontradas por autoridades paraguaias durante uma operação contra suspeitas de exploração trabalhista em um call center. A investigação começou após uma denúncia sobre possíveis irregularidades no local, em Assunção. O que aconteceu Polícia apura exploração de trabalhadores. O caso é investigado após uma operação em um edifício …

Conhecida pelas pesquisas eleitorais, a companhia recorre à IA para apoiar clientes na tomada de decisões estratégicas de negócios A Quaest, empresa que se tornou uma das referências no país em pesquisas eleitorais e de opinião pública e está completando dez anos, quer ampliar sua atuação em outro tipo de negócio. Desde 2022, a empresa …

Quem nunca se estressou quando precisou falar com um humano e se deparou com um robô, que jogue a primeira pedra. Ok, eu entendo que, muitas vezes, para ‘automatizar’ o atendimento, empresas optam por sistemas robóticos como forma de ampliar o número de pessoas atendidas e reduzir custos operacionais. A tecnologia, sem dúvida, é uma …