Selo de certificação valida organização no Brasil como um ambiente de trabalho excepcional, conferindo valorização e incentivo aos colaboradores Pelo quarto ano consecutivo, a Foundever tem o prazer de anunciar sua reafirmação como uma das principais empresas em termos de excelência no ambiente de trabalho no Brasil, de acordo com a renomada consultoria Great Place …

Combinando Machine Learning e inteligência de dados, novidade reforça compromisso da companhia com inovação e democratização da mobilidade urbana A ConectCar, uma das principais empresas de meio de pagamento automático de mobilidade do Brasil, anuncia a implementação de uma nova solução baseada em Machine Learning (ML) que prevê aprimorar a experiência dos clientes e os …

Identificar a dor do cliente é muito importante para suas estratégias, através desse ponto você poderá criar a solução perfeita para oferecer naquele momento. Saber quais são os principais problemas que seu público carrega é essencial para que seu negócio conquiste mais clientes. Utilizar ferramentas e profissionais voltados para essa ação pode trazer muitos benefícios, …

O que são Leads? Acredito que se você chegou até esse artigo, certamente já sabe o que é um lead, certo? Caso não saiba ou tenha dúvidas, vou resumir aqui. Leads nada mais são do que contatos de possíveis consumidores que deixaram seus dados e suas informações pessoais ou profissionais (como e-mail, nome ou telefone), …

VP de marketing da Zendesk para a AL, Fernando Migrone detalha estratégias dos líderes de CX, jornada do consumidor, privacidade de dados e publicidade na era da hiperpersonalização A sexta edição do relatório anual da Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente, o CX Trends 2024, aponta as 10 principais tendências da experiência do cliente …

Os clientes têm seus objetivos e desejam alcançá-los com eficiência, como fazer uma transferência de dinheiro ou mudar o serviço de internet para um novo endereço. E, para isso, podem fazer várias coisas, como utilizar diversos pontos de contato em diferentes momentos ou permanecer em um único canal. Sem importar como e quando eles entram …

Um cliente satisfeito compra mais vezes da sua empresa e ainda tem o potencial de trazer novos consumidores por indicação A frase atribuída ao guru de marketing Philip Kotler resume bem a importância de se esforçar para ter uma clientela contente com a sua empresa. Um consumidor satisfeito compra novamente as suas soluções e ainda …

Evolução traz maior personalização e resolutividade para seus clientes, além de nova gama de produtos e serviços embarcados Interface ágil e descomplicada é mandatório para um aplicativo conquistar a preferência do consumidor. Para as operadoras, ter essa ferramenta rodando com 100% de suas qualidades é primordial para a experiência de seus clientes com os seus …

Levantamento destaca que há uma queda contínua no volume de consultas que envolvem contato humano nos últimos anos O hábito de ir a uma agência bancária e conversar com o gerente da unidade é cada vez mais raro de se ver no dia-a-dia do brasileiro. De acordo com um relatório da Federação Brasileira dos Bancos …

Comunicar-se de forma efetiva é garantir um bom atendimento e conquistar o consumidor durante toda a sua jornada. Muito se fala sobre o poder do customer experience e do customer success, e o fato de que manter os clientes satisfeitos é uma das estratégias de negócio mais poderosas. Isso porque é cada vez mais evidente …