Supervisores mantinham e alimentavam um banco de dados com informações pessoais da equipe, incluindo detalhes sobre crenças religiosas, férias, relações familiares e mais. Conteúdo era usado para avaliar o desempenho dos profissionais e para tomar decisões sobre suas carreiras Por invadir a privacidade de seus funcionários, a H&M recebeu uma multa de US$ 41 milhões. …

A postura adotada pela empresa – simpática, antipática, apática, empática ou telepática – influencia o encantamento do consumidor; entenda Mesmo com tantas referências práticas e estudos científicos que comprovam o poder das condutas, dos gestos e das palavras para encantar e fazer bons negócios que tragam conforto, felicidade e bem-estar às pessoas, ainda há quem …

Muitas empresas podem perceber que os tempos são difíceis dentro do mercado e, para aliviar os gastos, a primeira alternativa deve ser focar na fidelização dos seus clientes. Isso porque fidelizar o cliente custa menos do que a prospecção de novos. Além disso, os consumidores fidelizados podem virar grandes propagadores da sua empresa, indicando para …

O sucesso nas vendas no call center passa, a priori, pela estruturação de um atendimento de qualidade. Os clientes, hoje, não buscam mais um atendimento raso, eles querem um relacionamento consultivo. Ou seja, a venda precisa ser cada vez mais voltada ao ensinar/auxiliar o cliente a resolver um problema, muito mais do que simplesmente comprar …

As empresas modernas hoje estão conectadas como nunca – não apenas externamente com clientes, mas também internamente entre funcionários. Há grandes vantagens nisso, mas também riscos se a comunicação digital se tornar sua única forma de colaboração.Aqui na Sprinklr temos equipes que enxugaram em 95% tanto seu tempo quanto seu risco calculado em colaboração ao …

O desafio de conquistar o consumidor todos os dias certamente dá um nó na cabeça das equipes de marketing das empresas. Pensar em como conquistar e satisfazer o consumidor do futuro, então, nem se fala. Visto que a nova geração é parte de uns dos mercados que mais crescem no mundo, sua empresa está preparada …

A pandemia fez criar um novo perfil de consumidor, extremamente digital e influenciado for fatores emocionais A sociedade está sofrendo grandes alterações causadas por causa da pandemia de Covid-19. Nesse contexto, o analista digital Brian Solis identificou, em artigo publicado no site norte-americano Fast Company – referência em business e comportamento -, um novo tipo …

Estudo exclusivo analisa o conceito de “encantamento” e revela por que algumas empresas conseguem criar relações tão especiais com seus públicos As marcas estão sempre na busca de atrair a atenção de diversos públicos e criar, com eles, uma relação duradoura. Mas, qual é o caminho para encantar o consumidor? Com pioneirismo no Brasil, a …

Fundador da Tivit e da NeoBPO fala sobre transição de carreira e dos desafios da trajetória de um empreendedor Luiz Mattar, 55 anos, deixou a faculdade de engenharia para iniciar uma carreira bem-sucedida como tenista. Em dez anos no esporte, venceu 12 torneios, defendeu o Brasil em duas Olimpíadas e em dez edições da Copa …

O desenvolvimento de chatbots para empresas vem crescendo de maneira significativa. Organizações de diferentes portes e segmentos estão apostando cada vez mais nessa ferramenta de comunicação, relacionamento e vendas. Se você deseja implementar um chatbot para empresas no seu negócio, mas ainda sabe muito pouco sobre essa solução tecnológica, você está no artigo certo. Nas …