No futuro, como lembraremos desses nossos dias? Entre milhares de respostas possíveis, uma que com certeza não pode ser desprezada é que os últimos anos ficarão marcados pelo surgimento de tecnologias voltadas para maior conforto, conveniência e experiência das pessoas. Com smartphones e conexões cada vez  mais poderosos, os consumidores querem ter acesso 24 horas …

Banco fez novo reforço em provisões no terceiro trimestre O Bradesco voltou a adotar postura conservadora diante das incertezas sobre a evolução da crise. O segundo banco privado do país fez, no terceiro trimestre, mais um reforço em suas provisões contra perdas no crédito, apontando um “cenário de aumento da inadimplência em 2021”. A nova …

Google revela nova funcionalidade para o Google Assistente. Confira a função “Hold for me” (aguarde por mim) funcionará quando uma ligação do telemarketing for atendida. Recentemente a Google anunciou seus novos smartphones, o Pixel 5 e o Pixel 4a 5G. Uma das grandes novidades que seus usuários terão acesso será o Duplex “Hold for Me”, …

Para atender seus clientes de forma positiva e dinâmica, o digio, plataforma digital de serviços financeiros lançada em 2016, recorreu à aceleração seus processos com soluções da Nextios. E obteve 26% de redução no volume de dados processados, na janela de integração nas madrugadas; diminuição do RPO de 24h para apenas 30 minutos e do …

Contact Lens for Amazon Connect. Esse é o nome de um sistema apresentado pela Amazon Web Services, divisão de serviços na nuvem da Amazon, e que usará machine learning para analisar os sentimentos do cliente durante uma chamada telefônica. Isso permitirá que as empresas identifiquem problemas e tendências no atendimento, além de pesquisar transcrições de …

Estudo da PwC divulgou que menos da metade (49%) dos consumidores afirmam ter uma experiência satisfatória na área de saúde. Esse é um número preocupante, afinal, são pessoas que, muitas vezes, se encontram em uma situação frágil e que por isso precisam de um atendimento com mais empatia e de forma mais pessoal. Em outro …

Eu já vendo pelo WhatsApp, por que eu preciso do CRM”? Não é incomum, na hora de aderir à transformação digital tão necessária dentro das empresas, os gestores encontrarem resistência internamente. Quando falamos em vendas, a frase citada acima não é um fato isolado. Afinal, o WhatsApp está muito presente no nosso dia a dia. …

É verdade que, ao praticar um esporte ou aprender um instrumento musical, por exemplo, os passos básicos são simples, mas a excelência necessária para alguém se tornar um destaque não é algo que possa ser conquistado sem bastante esforço. No caso da implementação e gestão da jornada do cliente, não é diferente. E se você …

Em artigo, Michael Barbera, especialista global em Psicologia do Consumidor e keynote do Conarec, explica como construir uma boa experiência ao consumidor A confiança do consumidor é valiosa, conquistada com dificuldade e intensamente protegida. A confiança pode levar muito tempo para ser conquistada e momentos para ser perdida; no entanto, isso se aplica apenas às …

Nunca se falou tanto em atender bem um cliente como nos dias de hoje, e isso é incrível! Com mais negócios sendo feitos na internet, muito por causa da facilidade e da democratização de se estar online, a concorrência por cada cliente ficou acirrada. Devido a isso, um dos diferenciais do mercado passa a ser …