Trabalhar não é somente executar tarefas. Existe algo além disso, que ocorre em segundo plano em nossas vidas: a absorção da cultura da empresa Em uma “live” recente de Money Report, o diretor geral da Tishman Speyer no Brasil, Daniel Cherman, fez um desabafo: “Como alguém que entrou na empresa e trabalhou apenas em Home …

Melhor definição de regras e sanções para abusos é desejada tanto por defensores quanto por críticos da prática comercial A discussão sobre mudanças em serviços de telemarketing é tema de diversos projetos de lei atualmente em trâmite no Congresso Nacional. Tanto críticos quanto defensores das ligações comerciais entendem que é preciso melhorar a regulamentação no …

Em artigo, Diretor Regional da Medallia Brasil explora a importância da experiência do cliente para cada player do ecossistema brasileiro de Open Banking A experiência do cliente é o que vai definir o sucesso de cada player do ecossistema brasileiro de Open Banking. Com a fluidez de transações bancárias entre centenas ou milhares de instituições …

O serviço ao consumidor está se tornando, simultaneamente, mais complexo e crucial para o sucesso de um negócio. Consequentemente, trabalhar com marketing de experiência no atendimento ao cliente se torna cada dia mais indispensável. A retenção de consumidores é uma das chaves para a lucratividade. O marketing de experiência é uma maneira de alcançar esse …

Você está sempre atento a como melhorar a experiência dos clientes? Se a comunicação da sua empresa com seus consumidores precisa ser mais clara e eficiente, não precisa quebrar a cabeça: adote estratégia omnichannel no seu dia a dia. A estratégia omnichannel permite a integração dos canais de comunicação e venda, incluindo online e offline. …

O Japão é uma superpotência de empresas tradicionais. O país conta com mais de 33.000 firmas com ao menos cem anos de história – mais de 40% do total global Quioto, Japão – A família de Naomi Hasegawa vende moti – ou bolinho de arroz – tostado em uma lojinha de madeira ao lado de …

19 meses de pandemia trazem o desafio das empresas de criarem uma experiência satisfatória por meio digital Oferecer uma experiência (CX) digital humanizada está entre os principais desejos de boa parte das empresas hoje, especialmente as nativas digitais. Afinal, a migração do físico para o virtual foi repentina, agravada principalmente pela pandemia, e muitas empresas …

Muito se fala da importância de automatizar as operações de um negócio. Contudo, quando se trata do suporte ao cliente, a digitalização pode se tornar uma faca de dois gumes. Por um lado, a coleta e disponibilização de informações pode tornar mais prática e eficiente a rotina dentro do call center. Por outro lado, isso …

Com novos canais de comunicação cada vez mais inseridos no dia a dia das pessoas, os meios mais tradicionais, como o e-mail, caíram em desuso? Os clientes já não utilizam mais esse canal para contatar as empresas? Essas são dúvidas comuns, mas as marcas que estão atentas ao perfil e as necessidades dos clientes atuais …

Liberadas novas normas de telemarketing para o não atendimento exclusivamente voltado a pessoas politicamente incorretas A partir do próximo dia útil novas regras serão implementadas em todas as centrais de telemarketing do país. Os atendentes foram submetidos a uma lavagem cerebral, ou melhor, a um treinamento que lhes conferiu o conhecimento necessário para avaliar os …